Mercedes-Benz Service Dépannage Routier | Français

工作内容

The organisation

Le Centre d’Assistance pour les Clients (CAC) Mercedes-Benz, situe à Maastricht, aux Pays-Bas, est une entreprise multiculturelle et internationale faisant partie du groupe Daimler. Au sein du CAC, notre rôle est d’apporter un excellent service à nos clients et distributeurs Daimler des marques comme Mercedes-Benz, AMG, smart, Setra ou encore Mercedes me.
24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, nous mettons tout en œuvre pour s’assurer que nos clients bénéficient d’une totale mobilité grâce au service Assistance Routière. En parallèle, notre département Service Client répond à toutes les réclamations des clients.
Au quotidien, nous vivons pour le slogan de la marque : "the best or nothing".

The function

Service Dépannage Routier (S24h)
Les clients faisant face à une panne peuvent contacter notre service à tout moment, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le rôle des agents est alors de répondre au téléphone pour accompagner les clients en panne. Le but est de récolter le plus d’informations utiles, de les rentrer dans notre logiciel. Les agents peuvent aussi être amenés à contacter le distributeur le plus proche du lieu de la panne afin d’envoyer un technicien sur place.
Notre objectif est de nous assurer que les clients en panne reprennent la route le plus rapidement possible.

Requirements

• Langue française maternelle, excellent niveau oral et écrit
• Excellente compréhension de la satisfaction client
• Bilingue en anglais (langue de l’entreprise et langue utilisée lors de la formation)
• Très bon sens de l’organisation au travail
• Capacités de négociation et d’empathie requises pour le poste
• Personnalité ouverte aux différentes cultures présentes au sein de l’entreprise
• Aisance informatique
• Appétence pour le travail en shifts (changements d’horaires hebdomadaires, parfois les week-ends et les nuits, compensation monétaire)

We offer

Nous offrons donc un emploi au sein de notre entreprise multiculturelle, jeune et dynamique avec des avantages intéressants:

• CDD de 1 an, éventuellement renouvelable en CDI
• Une formation sur-mesure, pouvant aller jusqu’à 4 mois d’accompagnement
• Un plan de développement professionnel individuel
• 200 heures de conges payes par an pour un contrat plein temps
• Prime annuelle de 8% de votre salaire annuel
• Prime annuelle basée sur les résultats de l’entreprise
• Un pack aidant à votre installation à Maastricht sous certaines conditions. Ce pack inclut le paiement de vos frais de voyage, l’hôtel pour les 6 premières semaines de contrat et une aide financière pour l’ameublement de votre nouveau logement.
• Une aide pour le transport quotidien : un vélo gratuit tous les 3 ans, le remboursement de vos tickets de transports domicile-travail ou une contribution pour les frais d’essence
• Un tarif avantageux pour l’assurance sante
• Un plan épargne retraite.

The procedure

Pour postuler, veuillez cliquer sur le bouton "Apply" et télécharger votre CV (en anglais) ainsi que votre lettre de motivation (en français). Pour finaliser votre candidature, vous devrez réaliser un test en ligne qui nous permet de compléter votre profil.

Merci de suivre cette procédure pour postuler, nous n’acceptons pas les candidatures par mail.

Type d’emploi : Temps plein

Horaires :

• Disponible le week-end
• Lun-Ven
• Travail de jour
• Travail de nuit
• Travail en soirée
• Travail les jours fériés