Onthaalmedewerker Dienst Publiekszaken

Ben je zeer klantgericht en geniet je van sociale contacten? Ben je daarnaast ook administratief sterk en stressbestendig?

Lees dan snel verder want voor Stad Gent zijn wij op zoek naar een Receptionist voor de balie aan het Zuid.

Solliciteer hier en wie weet ga jij binnenkort aan de slag als administratief Onthaalbediende bij de belangrijkste balie van Stad Gent.

Jouw taken

Voor de belangrijkste en drukste Balie van Stad Gent zijn wij op zoek naar een Administratief medewerker Loket en Balie.

In deze functie kom je terecht bij de Dienst Publiekszaken en verzorg je de ontvangst en het onthaal van burgers en interne medewerkers. Je begeleidt hen aan het loket of bij één van de ticketzuilen of doe-het-zelfcomputers. Je past je stijl van communicatie aan, zodat alle cliënten zich begrepen en geholpen voelen.

Een greep uit je takenpakket:

Je informeert, adviseert en begeleidt de burgers met vragen over diverse thema’s:

• Het verwerken van de aanvraag voor taxi-cheques (registratie en verkoop)
• De verdeling van de gratis huisvuilzakken registreren (sociale correctie)
• Het aanvragen van de digitale sleutel
• De aflevering en activatie van reispassen
• De aflevering van identiteitskaarten en eventuele aanpassingen, zoals het resetten van codes, de adreswijziging en het vernieuwen van certificaten

Indien de vraag van de bezoeker niet beperkt blijft tot informatie en eerder een complexe sociale situatie of individuele hulpvraag betreft, geef je algemene informatie over een breed gamma aan sociale producten (rechten, premies, vormen van hulp en dienstverlening, campagnes, ) aan de hand van een database met uniforme informatiefiches. Indien nodig verwijs je de bezoeker door naar de correcte stadsdienst of boek je een afspraak in.

Verder verzorg je ook enkele administratieve taken:

• Het samenstellen en verdelen van infopakketten voor nieuwe inwoners
• Opvolgen van het folderbeheer aan de balie
• Documenten in ontvangst nemen of meegeven
• Registratie van alle vragen aan het GentinfoPunt.

Tot slot ondersteun je ook de interne stadsdiensten:

• Opvolgen van de poolfietsen voor het personeel van Stad Gent
• Bijhouden van de vergaderingen in AC Zuid
• Verzorgen van de postbedeling voor de stadsdiensten AC Zuid
• Het beantwoorden van interne oproepen en e-mails van het centrale telefoonnummer en mailadres.

Op termijn zal je zelf ook aanvragen opnemen van eenvoudige sociale producten (bvb. een premie zonder diepgaand sociaal onderzoek of complexe administratieve vereisten). Je bezorgt deze aanvraag dan - volgens de gemaakte afspraken - aan de betreffende diensten in backoffice.

Je profiel

Je bent in het bezit van een A2 diploma (zonder dit diploma kom je niet in aanmerking). Je spreekt vloeiend Nederlands en kan je behelpen in het Engels en het Frans. Verder ben je stressbestendig en luistervaardig en kan je in beurtrol werken op dinsdagavonden (tem 19u) en zaterdagvoormiddagen.

Bijkomend:

• Klantvriendelijke en kwalitatieve dienstverlening staat bij jou voorop.
• Je bent geduldig, hulpvaardig en empathisch ingesteld.
• Je kan vlot met een computer overweg en kan goed multitasken.

Wat bieden we jou?

• 
  Voltijds contract via Stad Gent (38-urenweek).
• Het GentinfoPunt AC ZUID is geopend op maandag, woensdag, donderdag en vrijdag van 8:00 - 16:30. Op dinsdag tot 19:00 en op zaterdagvoormiddag van 8:30 -12:30. Je werkt op deze momenten volgens een beurtrol in een glijdend uurrooster.
• Een contract van 1 jaar met toekomstperspectief.
• Je wordt hoofdzakelijk tewerkgesteld aan het onthaal in AC Zuid, maar kan ook worden ingezet als onthaalmedewerker op andere locaties in het centrum van Gent (De Stroom, wijkkantoor Rabot ).
• Verloning volgens C-niveau en overheidsbarema’s.
• Een boeiende functie waarbij je je dagelijks inzet voor de Gentenaren.
• Een sleutelpositie om kennis te maken met de werking van Stad Gent.
• Een betrokken werkomgeving met aandacht voor opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden en een goede balans werk-privé.

Spreekt deze vacature jou aan? Solliciteer dan snel online!