Receptionist(e)

工作内容

- Het verwelkomen van de gasten bij aankomst alsook de administratieve/informatieve formaliteiten (hotelinformatie, toeristische info en info over evenementen, shopping...enz) in verband met hun verblijf afhandelen.

- Een WAW-gevoel creëren bij de gasten, zorg voor een unieke hotelbelevenis.

- Vriendelijke en gastvrije benadering van de gasten om alzo de gastentevredenheid te verhogen en het verzorgen van een vriendelijke en vlotte service voor de gasten.

- In - & uitchecken van de gasten met een “smile” en volgens de Radisson Blu standard operations procedures.

- “Farewell” gesprek voeren bij check-out van de gasten en tevredenheid meten en ze welkom heten voor een volgend verblijf.

- De gepaste acties nemen bij een klacht van de gast en het onmiddellijk voorstellen van een oplossing “Make it right”met commerciële ingesteldheid.

- Het beantwoorden van vragen van de hotelgasten tijdens hun verblijf, alsook het behandelen van de mailboxen en de inkomende telefonische gesprekken.

- Het opstellen van de facturen voor de verblijfskosten, het controleren van de betalingsmiddelen en de betalingen ontvangen.

- De gasten informeren over de verdere diensten in het hotel zoals de diverse F&B outlets, Health club, M&E faciliteiten ...enz en de reservatieprocedures opvolgen.

- Draagt zorg voor een vlotte en professionele communicatie naar de gasten toe, zowel over de hotelinformatie “face to face” als correspondentie via telefoon of

e-mail.

- Commerciële ingestelheid tonen door upselling te doen zowel door het verkopen van luxere kamers/suites als door een actieve promotie van de F&B outlets.

- Acquisitie en verwerking van de individuele hotelreservaties

- Volgt de hotelpolicy met betrekking tot de verkoop van de kamers aan de juiste kamerprijzen.

- Kent alle hotel promoties/arrangementen en kan deze vlot verkopen aan de potentiële klanten.

- Flexibel uurrooster: werkt in ochtend-, dag-, avond- en nachtshiften.

- Kent de procedures en volgt deze strikt op met betrekking tot veiligheid en calamiteiten.

- Je staat in nauw contact met de afdelingen housekeeping, technische dienst, F&B en zorgt voor een duidelijke communicatie en opvolging volgens de hotelprocedures.

- Op piekmomenten ontbijt, indien bezettting FO het toelaat inspringen op de ontbijtdienst door gasten te verwelkomen, tafel aanwijzen, afruimen van de tafels...enz.

- Op piekmomenten F&B, indien bezetting FO het toelaat handje toesteken in F&B service/M&E.

Dienstverband: Voltijds, Onbepaalde duur

Salaris: €2.300,00 per maand

Aanvullende betalingen:

• 13e maand
• Vakantiegeld

Voordelen:

• Bedrijfskleding
• elektronische maaltijdcheques
• Reiskosten vergoeding

Werkschema:

• Avondwerk
• Dagdienst
• Flexibel werkrooster
• Weekendbeschikbaarheid
• Werken op feestdagen

Maatregelen tegen het coronavirus:
All customers and staff to wear mask, screens for the reception desk, gel everywhere, cst-check

Thuiswerken:

• Nee