Senior Project Manager

工作内容

Bedrijf

24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep.

Wij zijn hetCustomer care center van KBC. We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten van niet-commerciële aard voor KBC: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.

In al deze communicatie staat steeds de kwaliteit van de interacties centraal. Bij interne zowel als externe contacten is het ons doel om een positief gevoel achter te laten en zo bij te dragen aan het sterke imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen!

Ga zeker eens een kijkje nemen op onze website en onze social media (Instagram, Facebook, LinkedIn).

Om de groei van ons bedrijf mee te ondersteunen, zijn we op zoek naar een:

Senior Project Manager

Functie:

Je bent verantwoordelijk voor het opzetten en de uitwerking van diverse projecten binnen het bedrijf, dit vanaf de intake met onze opdrachtgevers bij KBC (nearshorings):

• Inbound projecten: het bieden van gebruikersondersteuning, technische en administratieve ondersteuning aan KBC-klanten, –kantoormedewerkers en –verzekeringsagenten, medewerkers van KBC Live en derden betrokken bij specifieke dossiers (zoals op onze diensten Nalatenschappen of Personenbeheer).
• Outbound projecten: uitgaande, servicegerichte belacties door onze medewerkers voor het informeren en/of bevragen van KBC-klanten.
• Fulfillment projecten: (administratieve) ondersteuning, verwerkingen, registraties, etc., bij het verschaffen van diverse producten en diensten die KBC aanbiedt aan zijn klanten.
• Naast het opzetten en begeleiden van nearshorings, zal je ook interne projecten trekken en opvolgen.
• Je stelt een coherente end-to-end-dienstverlening op die beantwoordt aan de behoeften van de opdrachtgever en die door 24+ kan worden gerealiseerd.
• Je maakt met de opdrachtgever afspraken rond SLA’s, de uit te werken processen, belscripts en –fiches, de vereiste timing voor de verschillende projectfasen, de wijze van rapportering, etc. – dit in nauw overleg met de Program Manager, Operationeel, Financieel en Risk Manager.
• Je verzorgt de nodige communicatie en documentatie omtrent deze afspraken naar interne zowel als externe betrokkenen bij het project.
• Tijdens de opzetfase stuur je het projectteam en leden van je actieteam functioneel aan. Dit wil zeggen dat je voor specifieke deelaspecten van het project een beroep kan doen op gespecialiseerde collega’s, zoals het opstellen van een belscript, uitwerking van processen, het opzetten van de rapportering, het ontwikkelen van opleidingen. Je ziet er tevens op toedat deze deelaspecten tijdig opgeleverd worden.
• In de loop van het project rapporteer je aan de Program Manager, het managementteam van 24+ en hou je de opdrachtgever op de hoogte over de voortgang.
• Je adviseert het management op strategisch niveau en denkt mee na over bvb. toekomstige projecten.
• Je zorgt voor een interne evaluatie van de projecten onder jouw verantwoordelijkheid.

Profiel:

• Minstens Bachelorniveauof gelijkwaardig door 3 à 5 jaar (contact center) projectervaring. Met een specifieke opleiding in bvb Bedrijfsmanagement of Project Management heb je een stapje voor.

Je bent intrinsiek gemotiveerd om:

• Nearshorings op te zetten en te begeleiden, op basis van een bestaand en robuust proces.
• Je deinst niet terug voor boeiende discussies en meetings met onze opdrachtgevers
• Je slaagt erin om ogenschijnlijk tegenstrijdige belangen te verzoenen
• Je hebt voldoende onderhandelings-skills om met diverse opdrachtgevers in meeting te gaan en op te leveren wat afgesproken is
• Je kan eventuele problemen (die zich ongetwijfeld gaan voorzien) beknopt uiteenzetten aan je Program Manager/Managementteam en aan de slag gaan met hun adviezen
• Je bent creatief en inventief om zo zelf tot oplossingen te komen
• Je werkt zelfstandig, maar bent een teamspeler
• Je staat sterk in je schoenen en durft de belangen van je project op alle verschillende niveaus te verdedigen.
• Interne projecten te trekken, te rapporten en op te volgen op ons 24+ interne projecten overleg (‘IPO’)
• Je kan ergens gestalte aangeven en output opleveren met een minimum aan bestaande info
• Je kan netwerken, dat netwerk gebruiken en beroep doen op de juiste mensen om dingen te realiseren
• Je beschouwt bij dit alles elke vorm van feedback als een geschenk
• Je voelt je thuis in een team waar uitdagingen gezien worden als opportuniteiten
• Je hebt steeds de goesting om 24+ mee beter te maken, je bent voortdurend op zoek naar verbeteringen
• Je hebt conversationele kennis van het Frans en een sterke kennis van het Engels
• Je kan tegen de klok werken, deadlines maken je niet nerveus

Aanbod:

• Een groeiende en snel evoluerende organisatie. Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
• Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.
• Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, GSM, onkosten, internetvergoeding) en bedrijfswagen.
• Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.

Solliciteren?

Verstuur je CV en motivatiebrief naar JoinUs@24plus.be