SERVICE AGENT - MERKSEM

IT-Planet is dé HR specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT-projecten bij diverse top 100-klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende IT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar ervaring achter de kiezen kunnen wij perfect tegemoet komen aan jouw individuele noden. Bij ons kan en mag je groeien en leren, kortom floreren in jouw job. Sounds good? Op vandaag hebben wij reeds 180 fijne collega’s op project. Om ons team verder te versterken zijn we momenteel op zoek naar een Service Agent(m/v/x) om aan de slag te gaan bij onze klant in Merksem.

• Deze positie kan worden ingevuld met zowel vast contract (bediendestatuut) als freelance contract
• Duurtijd: Lange termijn
• Regio: Merksem
  
• Fulltime

Als Service Agent vertegenwoordig je de IT-afdeling richting onze medewerkers door het bieden van gebruikersondersteuning en het oplossen van ICT-vraagstukken en -problemen. Je primaire doel is om gebruikers in staat te stellen hun productiviteit te maximaliseren door efficiënt gebruik van ICT-apparatuur of softwaretoepassingen. Dit doe je zowel lokaal als op afstand. in tientallen kantoren wereldwijd. Je maakt deel uit van een team van 6 Service Agents, onderverdeeld in meerdere expertiseniveaus, wat betekent dat je misschien bepaalde tickets distribueert naar een andere collega in een ander expertniveau.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:

• ondersteunen van eindgebruikers en fungeren als escalatiepunt voor andere service agents over de hele wereld
• onderhouden van de levenscyclus van eindgebruikersapparaten en aanmaken van gebruikersaccounts
• afhandelen van incidenten, verzoeken en problemen met betrekking tot client-, server- en netwerkinfrastructuur & (intern ontwikkelde) software
• bijwerken van de werklog van de tickets
• opstellen en onderhouden van (eindgebruikers)documentatie
• het toevoegen van Asset tracking en beheer

• Je hebt een bachelor- of masterdiploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt relevante ervaring als Service Agent (ongeveer 5 jaar ervaring in het bieden van ondersteuning).
• Windows 10 & 11 en Mac (in ondernemingen)
• O365 (gebruik en beheer)
• Teams (inclusief telefonie), Sharepoint, Outlook/exchange, Word, Excel, OneDrive, etc.
• Automatisering via Autopilot en Intune
• Beheer van accounts in Active Directory en Azure Active Directory
• Ticketafhandeling in servicedesk tooling
• Windows servers (AD, DNS, DHCP, GPO,…), SQL, Azure,
• VMWare & Scripting
• Cisco, Palo Alto, Unify, Meraki, …
• Kennis van de ITIL-methodologie is een grote plus.
• Je spreekt vloeiend Engels en Nederlands, kennis van Spaans is een pré.

Wat er bijkomt

Je wordt verloond naar takenpakket, kennis en competenties. Met zorg werken wij een motiverend salarispakket uit inclusief een interessant extralegaal pakket met een groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, een jaarlijks budget voor de aankoop van persoonlijk IT-materiaal, … Tevens bieden we je graag een bedrijfswagen met tankkaart aan (of nog beter: een elektrische wagen met laadkaart én laadpaal bij je thuis geïnstalleerd).

Wat echt telt

Jij en jouw persoonlijke wensen en noden staan voor ons centraal. Aan de hand van persoonlijke opvolging en contacten streven we samen naar jouw gewenste carrière. We bieden je de doorgroeimogelijkheden en uitdagingen die je ambieert, en begeleiden je aan de hand van een professioneel opleidings- en evolutiebeleid. Work-life balance vinden we belangrijk, in dit kader bieden wij ook graag flexibiliteit. Daarnaast organiseren we jaarlijks tal van superfijne evenementen waar we jou steeds voor uitnodigen! Zo zijn we ook elk jaar als sponsor aanwezig op enkele festivals.

Al het bovenstaande, en veel meer, zorgt ervoor dat wij jaar na jaar de award voor Great Place to Work binnenhalen!

Freelance? Aarzel zeker niet om ons te contacteren voor een voorstel op maat. En ja, ook als freelancer kan je genieten van opleidingen en evenementen via IT-Planet!

Interesse? Stuur je cv en eventueel je motivatiebrief naar vacature@it-planet.be t.a.v. Anaïs of bel ons op 09 243 54 43.