Service Delivery Manager

☞ Colruyt Group

看过: 130

更新日: 16-11-2025

位置: Halle Flemish Brabant

类别: IT-软件

行业: Retail

水平: Associate

工作类型: Full-time

Loading ...

工作内容

Vacatureomschrijving

Bij Colruyt Group komt de klant altijd op de eerste plaats. Een efficiënte customer service is cruciaal voor het succes van winkelformules zoals Colruyt Laagste Prijzen, DATS24, OKay en Bio-Planet.Als Service Delivery Manager en ervaren IT’er bewaak jij onze kwalitatieve dienstverlening.

Als Service Delivery Manager (SDM Run) maak je deel uit van het Digital Customer Services-center (DCS). Je werkt mee aan het Aladdin Digital Customer Services-programma (Aladdin DCS). Binnen het Aladdin DCS-programma starten we een software factory-organisatie in een cloudomgeving (Azure). Vervolgens bouwen we iteratief een vernieuwende mobiele applicatie die front-end, back-end en integratiediensten combineert. Het project kadert binnen een groot strategisch programma.

Wat doe je concreet?
  • Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en uitwerken van de afspraken (SLA’s) met de klant of partner.
  • Je zorgt, samen met je team, voor de naleving van de gemaakte afspraken.
  • Je bewaakt de kwaliteit van onze geleverde diensten.
  • Je bent verantwoordelijk voor de tevredenheid van onze klanten.
  • Je monitort de diensten die onder je verantwoordelijkheid vallen.
  • Je rapporteert op regelmatige basis naar de klant en je afdelingshoofd.
  • Je bent de contactpersoon voor de klant binnen de services die je beheert.
  • Je bent het escalatiepunt wanneer de dienstverlening volgens de SLA’s in gevaar komt. Je mobiliseert in die gevallen je collega’s om de systemen zo snel mogelijk operationeel te krijgen.
  • Je waakt erover dat de servicedocumentatie up-to-date blijft.
  • Je bewaakt, samen met collega’s-application managers, de transitie van de projecten naar de operationele modus.
  • Je bent verantwoordelijk voor de continue verbetering van de geleverde diensten.

Je werkt in Halle en kan tot 2 dagen per week thuiswerken.

Profiel
  • Kennis en ervaring – Je hebt 5 à 10 jaar ervaring in IT. Je houdt je vakkennis up-to-date en volgt de ontwikkelingen in je vakgebied op de voet. Kennis van ITIL/SAFe-methodologie en/of IT4IT, DevOps en Shift Left is een pluspunt.
  • Klantgericht – Je bent klantgericht en service oriented.
  • Oplossingsgericht – Een probleem zie jij als een uitdaging waarvoor je graag de mouwen opstroopt! Je houdt het hoofd koel en zoekt de beste en snelste oplossing.
  • Beslissingen – Je hebt het zelfvertrouwen om knopen door te hakken, ook voor moeilijke beslissingen.
  • Netwerken – Je legt vlot contact met mensen die je nog niet kent en bouwt duurzame relaties op met je interne partners en opdrachtgevers.
  • Heldere communicatie – Je communiceert je inzichten in duidelijke bewoordingen en brengt je visie overtuigend over.
  • Talenkennis - Je communiceert vlot in het Engels, zodat je met al je collega’s, partners en stakeholders goed kan samenwerken. Kennis van het Nederlands en/of het Frans is een plus.

Wij bieden
  • Verantwoordelijkheid – Je krijgt een grote verantwoordelijkheid als hét aanspreekpunt voor de betrokken businessafdeling waarvoor jij services verleent.
  • Afwisseling – Geen enkele dag is dezelfde. Je werkt samen met heel diverse functies en je hebt een gevarieerd takenpakket.
  • Groeikansen – Je kan bij Colruyt Group veel interne en externe opleidingen volgen om persoonlijk en professioneel te groeien.
  • Aantrekkelijk loonpakket – Boven op een aantrekkelijk loon krijg je extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, winstdeelname en een bedrijfswagen.

Loading ...
Loading ...

最后期限: 31-12-2025

点击免费申请候选人

申请

报告工作
Loading ...

相同的工作

Loading ...
Loading ...