Service Manager

工作内容

People Manager die de serviceafdeling naar een hoger dienstverlenend niveau leidt

Combineer je een uitgesproken talent in het aansturen van een sterk technisch service team met de gedrevenheid om een uitstekende dienstverlening uit te bouwen? Neem dan de leiding van de serviceafdeling van BLE.

Functie

• Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor de aftersales strategie, het beleid en de resultaten van de serviceafdeling.
• Samen met 3 teamleaders (workshop, spare parts, herstellingen en onderhoud) ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse serviceactiviteiten inclusief buitenlandse interventies waarbij hoge service klanttevredenheid centraal staat. Bijkomend neem je de VCA serviceafdeling en beheer van het gebouw voor jouw rekening.
• Je maakt deel uit van het managementteam van BLE en werkt nauw samen met de andere afdelingen in het bedrijf (verkoop, verhuur, used equipment, administratie) en communiceert proactief en vlot naar alle stakeholders extern en intern inclusief de leden van het MT.
• Je behoudt een helicopterview, anticipeert snel op mogelijke gebeurtenissen en bepaalt de prioriteiten zowel op korte, middellange als lange termijn.
• Je onderhoudt persoonlijke contacten met de belangrijkste klanten, opdrachtgevers en leveranciers en streeft naar een langetermijnrelatie. Hierbij horen opmaak van prijsoffertes voor herstellingen en garanties.
• Je beoordeelt de kwalitatieve en kwantitatieve personeelsbezetting, bent een coach voor jouw team (assistentie techniekers, verlofplanning bewaken, permanentie weekend, …) en geeft hen kansen om zich te ontplooien, uitstekende resultaten te behalen en werft ook nieuwe medewerkers aan.
• Je stuurt een team van ongeveer 15 medewerkers aan waaronder 3 direct reports/teamleaders, hebt P&L-verantwoordelijkheid over de afdeling en rapporteert rechtstreeks aan de General Manager samen met 2 andere senior managers.

Profiel

• Je hebt bij voorkeur een bachelor- of masteropleiding genoten in een relevante (technische) studierichting of bent gelijkwaardig door opgedane kennis en ervaring.
• Je hebt sterke affiniteiten/of kennis met techniek en innovatie gerelateerd aan het productengamma van BLE en denkt flexibel, analytisch en out of the box om oplossingen voor alle serviceaspecten te vinden samen met de het team engineering van de verschillende fabrikanten.
• Je hebt commerciële feeling en bent een sterke onderhandelaar.
• Je hebt reeds een solide ervaring in een leidinggevende people managementfunctie in een servicegerichte en technische omgeving opgedaan.
• Je spreekt vlot Nederlands en Engels, kennis van Frans en Duits kan mogelijk een voordeel zijn.

Aanbod

• BLE heeft in de markt een uitstekende reputatie op het vlak van klantenservice en kennis en advies.
• Je neemt een uitdagende managementfunctie op in deze onderneming met enerzijds noodzakelijke people management skills en anderzijds voldoende technische kennis in het BLE productengamma om op termijn samen met de verschillende (service) technici een expert te kunnen worden.
• Als lid van het managementteam kan je de lijnen uitzetten om de serviceactiviteiten verder uit te bouwen en te stroomlijnen zowel qua omzet als qua marge.
• Je krijgt kansen om jezelf verder te ontwikkelen, ondersteund door een opleidingsaanbod en met een sterk managementteam om je heen.
• Je kan rekenen op en aantrekkelijk salarispakket inclusief jaarlijks bonusplan met extralegale voordelen waaronder een bedrijfswagen en groeps-en hospitalisatieverzekering.

Interesse?

Indien je interesse gewekt is, stel dan vandaag nog je kandidatuur voor deze functie. Voor bijkomende informatie (referentienummer BE-07685) kan je contact opnemen op 02/715 09 99 . Deze selectie verloopt exclusief via Mercuri Urval.

Over de organisatie

Belgian Lifting Equipment NV (ble.be) is de toonaangevende verdeler van bouwkranen en mobiele kranen van vertrouwde topmerken zoals Grove, Potain, MiDi cranes en JMG. De serviceafdeling vormt één van de belangrijke pijlers van de onderneming. Zij vertegenwoordigt ongeveer 15 FTE waaronder 3 teamleaders en draagt in belangrijke mate bij tot de omzet en het financiële resultaat van BLE. Voor de leiding van deze serviceafdeling zoekt BLE een ervaren Service Manager die de dienstverlening naverkoop aanstuurt. Bouwkranen en mobiele kranen zijn meer dan techniek alleen. Hun machines zijn vaak wonderen van technologie, die uitblinken door hun prestaties, wendbaarheid en veiligheid. BLE gaat heel ver om de perfecte bouwkraan of mobiele kraan te leveren die precies past bij de behoeften en doeleinden van hun klanten. Maar bovenal is het hun zeer hoog niveau van dienstverlening op maat van de klant dat deze brengt waar hij naar toe wil. Samen zorgt BLE met zijn klanten ervoor dat het hoogst mogelijke rendement op de investeringen behaald wordt. BLE telt momenteel ongeveer 30 medewerkers met een omzet van 34m€.