Service Manager

☞ CHRLY Belgium

看过: 107

更新日: 04-11-2025

位置: Namur City Namur

类别: IT-软件

行业: Government Administration

水平: Mid-Senior level

工作类型: Full-time

Loading ...

工作内容

Pour l’un de nos clients à Namur, Fujitsu est à la recherche d’un Expert Service Manager BCED

Démarrage: Septembre

Durée de la mission: 1 an

Français C1 + Anglais

Remote possible (2j/s)

La Banque Carrefour d’Échange de Données est un service commun à la Région wallonne et à la Fédération Wallonie-Bruxelles compétent en matière de partage de données. Le partage de données représente un moyen sûr et efficace pour collecter et transmettre des données authentiques.

Description de la mission (contexte, objectifs, activités, livrables, etc…)

Il sera attendu du candidat qu’il puisse:

  • jouer un rôle clé dans les relations entre le pôle organisationnel et le pôle informatique de la BCED ainsi qu’entre la BCED et ses consommateurs / fournisseurs de données
  • assurer la continuité des services et l’évolutivité de la plateforme d’échange pour répondre aux besoins des administrations
  • définir des SLA (Service Level Agreement) et assurer le suivi du respect des niveaux de service garantis par la BCED
  • veiller au dimensionnement, à la mise en place et au bon fonctionnement de l’infrastructure requise (serveurs, réseau, …) pour exploiter la solution de manière performante et sécurisée (continuité, intégrité, disponibilité)
  • mettre à disposition du pôle organisationnel et du management des indicateurs et des statistiques d’utilisation flux au sein de la plateforme BCED
  • maintenir l’inventaire des documentations et des versions des services proposés par les administrations régionales, fédérales ou communautaires
  • entretenir avec des clients (et des fournisseurs externes) des contacts professionnels réguliers vous permettant de comprendre leurs besoins stratégiques ou opérationnels, de les conseiller et de formuler des pistes d’optimisation.
  • aligner les services IT avec les objectifs métier, à définir des feuilles de route stratégiques et à piloter la performance des services.

Compétences comportementales attendues

  • rigueur – réaliser son travail avec exactitude, méthode et précision
  • gestion de suivi – surveiller l’état d’avancement et assurer le suivi des activités et/ou des projets dont on a la charge en fonction des résultats attendus
  • polyvalence – passer aisément d’une activité et/ou d’un projet à un autre en fonction des besoins du service
  • collaboration – coopérer avec des acteurs internes et/ou externes en favorisant les échanges et en étant attentif aux objectifs communs
  • communication – communiquer avec autrui en s’assurant de la compréhension de l’information reçue et transmise
  • agir de manière orientée service – accompagner des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournir un service personnalisé et entretenir des contacts constructifs
  • résoudre des problèmes – traiter et résoudre les problèmes de manière autonome, chercher des alternatives et mettre en œuvre des solutions
  • travailler en équipe – créer et améliorer l’esprit d’équipe en partageant ses avis et ses idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues
  • faire preuve de fiabilité – agir de manière intègre, conformément aux attentes de l’organisation, respecter la confidentialité et les engagements et éviter toute forme de partialité
  • atteindre les objectifs – s’impliquer et démontrer de la volonté et de l’ambition afin de générer des résultats et assumer la responsabilité de la qualité des actions entreprises
  • planification du travail – organiser son travail en tenant compte des délais et des priorités.

    • Skills

    • Architecture des systèmes d’informationLevel T2 - Confirmed
    • Connaissance des PKI (Private Key Infrastructure)Level Nice to have
    • Connaissance des standards utilisés dans les services SOA et API (WSDL, JSON, REST, …) Level T3 - Senior
    • Définition et suivi de SLA Level T3 - Senior
    • Méthodologie Agile et collaboration d’équipes pluridisciplinairesLevel T2 - Confirmed
    • Outils de reporting (PowerBI, Business Objects, ELK, etc.)Level T2 - Confirmed
    • Processus ITIL (mise en oeuvre & optimisation)Level T2 - Confirmed
    Loading ...
    Loading ...

    最后期限: 19-12-2025

    点击免费申请候选人

    申请

    报告工作
    Loading ...

    相同的工作

    Loading ...