Supportmedewerkers ICT

工作内容

Aandacht: we zoeken een TWEETALIGE medewerker
Attention: nous sommes à la recherche d’un collaborateur BILINGUE ; texte en français en bas de page

Als Uptime Engineer gebruik je je creativiteit voor het zo snel mogelijk oplossen van problemen en storingen in de functionering van de IT - toepassingen teneinde de impact hiervan op de gebruikers tot een minimum te beperken.
Als Uptime Engineer sta je in voor het oplossen van incidenten tweede lijn:
• Je ontvangt incidenten (via het Incident System) die buiten de standaardprocedures vallen en je volgt deze op.
• Je ontvangt incidenten van de monitoring ploeg en van de exploitatie groep (operators…).
• Je lost het probleem in kwestie op.
• Je lost zeer ernstige incidenten (bv. netwerkproblemen, pannen, enz.) zelf op.
• Je staat zelf in voor de diepgaande analyse van het probleem en voert de oplossing uit.
• Je bent als Uptime Engineer een hulp bij het oplossen van incidenten doorheen permanenties buiten de normale werkuren.
Als Uptime Engineer maak je bij ons kennis met het echte reilen en zeilen van het ACV. En jij hebt daarin één doel voor ogen: ervoor zorgen dat de applicaties blijven draaien, waar je fier op kan zijn en waar de gebruikers vlot mee aan de slag kunnen.
Het resultaat van jouw werk wordt opgepikt in onze feedback en coaching en jaarlijkse evaluatiegesprekken

En tant qu’Uptime Engineer, vous utilisez votre créativité pour résoudre les problèmes et les défaillances dans le fonctionnement des applications informatiques le plus rapidement possible afin de minimiser leur impact sur les utilisateurs.
En tant qu’Uptime Engineer, vous êtes responsable de la résolution des incidents de seconde ligne :
• Vous recevez (par le biais du Incident System) les incidents qui ne relèvent pas des procédures standard et vous en assurez le suivi.
• Vous recevez des incidents de l’équipe monitoring et de l’équipe exploitation (opérateurs, etc.).
• Vous résolvez le problème en question.
• Vous résolvez vous-même des incidents très sérieux (problèmes de réseau, pannes, etc.).
• Vous effectuez vous-même une analyse approfondie du problème et vous mettez en œuvre la solution.
• En tant qu’Uptime Engineer, vous contribuez à résoudre les incidents pendant les permanences en dehors des heures de travail normales.
En tant qu’Uptime Engineer, vous apprenez à connaître le fonctionnement de la CSC et vous n’avez qu’un seul objectif en tête : vous assurer du bon fonctionnement d’applications dont vous pouvez être fier et que les utilisateurs peuvent utiliser aisément.
Le résultat de votre travail fait l’objet d’un suivi dans le cadre de notre feedback et coaching et lors des entretiens d’évaluation annuels.