Team Coach Social Media (Francophone)

En tant que Social Media Teamcoach de Telenet & BASE, vous vous adressez aux clients, avec vos collaborateurs, de manière énergique et enthousiaste via Facebook, Twitter, Messenger et d’autres plateformes numériques. Vous jonglez par ailleurs entre les collaborateurs du marketing, les membres directs de votre équipe, le client final et vous-même.

Fonction :

· Vous êtes coresponsable de l’équipe opérationnelle Social Media. Cette équipe gère les conversations effectives avec le client et la community de Telenet & BASE. Vous dirigez activement une équipe de Social Media Advisors.

· Vous êtes responsable de l’obtention des objectifs opérationnels en ce qui concerne les conversations en ligne (indicateurs tant qualitatifs que quantitatifs). Vous les mesurez et les évaluez, et vous les pilotez activement afin d’obtenir les résultats et la qualité visés.

· Vous appliquez la stratégie de Telenet au niveau des conversations Social Media dans les activités opérationnelles quotidiennes, afin de garantir une expérience client optimale.

· Vous définissez les besoins en reporting des clients/parties prenantes internes et externes, vous analysez, coordonnez et fournissez des rapports.

· Vous transmettez les résultats de la politique relative aux médias sociaux de Telenet, et vous donnez forme aux besoins d’informations dans et en dehors de l’entreprise.

· Vous documentez et démarrez de nouvelles initiatives afin d’intégrer le « Conversation way of doing » dans notre approche de la clientèle et nos processus.

Profil :

· Vous avez des affinités avec l’univers des médias sociaux et vous voulez développer vos connaissances dans ce domaine.

· Vous êtes de nature extrêmement sociable. Vous êtes parfaitement au courant des derniers développements dans le domaine des médias sociaux et vous connaissez les ficelles de la communication via les médias sociaux. Vous êtes évidemment axé sur le service et la résolution de problèmes, et vous ne vous laissez pas gagner par le stress des échéances strictes.

· Vous avez une expérience en tant que People Manager ou vous savez comment diriger parfaitement une équipe Sociale Media.

· Vous avez de l’expérience dans le travail avec des KPI quantitatifs et qualitatifs, et le reporting à ce sujet.

· Vous faites la différence entre répondre à une question et garantir un contact client surprenant. Vous partagez vos idées et visions avec votre équipe. Ainsi, nous nous améliorons de jour en jour !

· Vous faites preuve d’une excellente maîtrise du français et l’anglais.. L’équipe Social Media travaille en équipes (soir, week-end, jours fériés), votre flexibilité vous pousse à être accessible en cas de besoin.

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