Teamleader Callcenter

JOUW PASSIE

Bij Van Marcke Service behandelen we aanvragen voor de opstart, het onderhoud of de herstelling van verwarmingstoestellen en waterverzachters. Er zijn binnenkomende oproepen en er wordt ook zelf uitgebeld om afspraken in te plannen naar aanleiding van online aanvragen en voor bv. een onderhoud. Daarnaast hebben onze medewerkers enkele administratieve taken, zoals facturatie. Naast klantencontact, is er ook dagelijks contact met onze service techniekers op de baan, alsook met leveranciers en installateurs.

Als teamleader stuur je een team aan van een 15-tal medewerkers. Je bent een echte people person en zorgt dat iedereen zich goed voelt in het team. Je helpt waar nodig, coördineert en geeft constructieve feedback.

Het ultieme doel is 100% klantentevredenheid. Je zet acties op poten en werkt een duidelijke structuur uit. Je bent flexibel en past je werkwijze aan indien nodig. Daarnaast bouw je een partnership uit met onze leveranciers en ga je voor lange-termijn relaties. Bij eventuele problemen met klanten of leveranciers, spring je te hulp en neem je verantwoordelijkheid op.

Ook rapportages behoren tot jouw takenpakket. Op geregelde basis, doe je analyses en maak je de nodige rapporten voor het management.

Je neemt initiatief en denk actief na over mogelijke optimalisaties op basis van jouw analyses. Je werkt verbetervoorstellen uit en zorgt voor de implementatie ervan.

In deze functie werk je nauw samen verschillende departementen binnen Van Marcke. Je leert het volledig bedrijf kennen en kan je stempel drukken. Een veelzijdige, sociale functie met verantwoordelijkheid dus!

DE IDEALE MATCH

• Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring
• Je hebt minstens een 1ste ervaring als teamleader
• Je spreekt vlot Nederlands én Frans
• Je houdt ervan om mensen te motiveren en te inspireren op een coachende manier
• Je bent een echte people person die houdt van initiatief nemen
• Veel verantwoordelijkheid schrikt jou niet af

WIJ BIEDEN JE...

• Een contract van onbepaalde duur
• Een motiverend salarispakket met heel wat extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, een hospitalisatieverzekering etc.
• Via ons eigen Van Marcke College zorgen we ervoor dat je jouw competenties en vaardigheden kan versterken.
• Een uitgebreide kennismakingsperiode, een intern opleidingsplan en ondersteuning van collega’s.
• De mogelijkheid om dagelijks te lunchen in ons eigen bedrijfsrestaurant.
• Gratis koffie, thee, water en soep
• Je komt terecht in een prachtig kantoorgebouw met alle moderne faciliteiten
• Een ongekende familiale sfeer (BBQ’s, jaarlijkse Van Marcke-quiz, gezamelijke deelname aan sportevents,...)