Administratieve & Klantgerichte Planner (Gent - Hasselt - Thuiswerk)

☞ Wolters Kluwer

View: 140

Update day: 16-11-2025

Location: Hasselt Limburg

Category: Consulting / Customer Service

Industry: IT

Loading ...

Job content

Administratieve / Klantgerichte Planner Tax & Accounting Software (*)
  • Is klantentevredenheid jouw drijfveer nummer 1?
  • Zit Plannen & Organiseren in jouw DNA?
  • Krijg je energie van structuur brengen in de chaos?
  • Zoek je een afwisselende functie die nooit gaat vervelen?
  • Hou je wel van een uitdaging en vind je jouw weg in een complexe, veranderende omgeving?
  • En ben je tenslotte sterk in communiceren?
Sounds like a check in the box? Dan ben jij dé dynamische Planner die we zoeken!
Waar kom je terecht?
Voor het Professional Services team van onze Business Unit (BU) ‘Tax and Accounting software’ gaan we op zoek naar een gedreven Planner.
Deze BU richt zich tot de accountants, tax professionals en zaakvoerders die hun bedrijf efficiënter willen beheren en meer doen voor hun klanten in minder tijd.
Wolters Kluwer biedt deze doelgroep een uitgebreid pakket van online (en papieren) publicaties, alsook de nodige tools, software en services om hun werk te beheren.
Hoe ziet jouw werkdag eruit?
Als Planner maak jij samen met je collega’s van het Planning team de planning op voor onze 44 software advisors die de installatie en implementatie van onze software pakketten bij onze klanten doen. Je maakt ook de resources planning op voor opleidingen, interventies, etc. Door een efficiënte en effectieve capaciteitsplanning draag je als Planner bij tot behalen van de revenue doelstellingen van Wolters Kluwer!
Jij doet hoofdzakelijk outbound-calling waarbij je door de juiste vraagstelling zicht krijgt op de huidige IT-infrastructuur bij onze klant. Geregeld beantwoord je ook calls met vragen rond planning, onverwachte wijzigingen en feedback van service medewerkers. Hierop speel je flexibel in.
Jouw standplaats is Hasselt of Zwijnaarde (Gent).
Jouw Verantwoordelijkheden
  • Als Planner zorg je voor een vlekkeloze organisatie van het werk van onze software advisors (interventies ter plaatse bij de klant (verspreid over heel België) of remote, opleidingen, etc). Je beheert de agenda’s van onze mensen en plant / coördineert de taken van dit team i.s.m. de teamleaders.
  • Je staat dagelijks in nauw en direct contact met klanten via telefoon en mail.
  • Je zorgt ervoor dat je de juiste info van de klant krijgt om zo alle nodige input te kunnen meegeven voor de software-installatie. Daarbij breng je in kaart welke IT-infrastructuur er bij de klant aanwezig is, en zo maak je een juiste inschatting van o.a. nodige installatietijd.
  • Je zorgt dat alle planning gerelateerde vragen van klanten binnen Service Level Agreement (SLA) / Service Level Targets (SLT’s) worden beantwoord. Je volgt deze zaken op via ons helpdesk-beheersysteem. Je neemt ownership over deze ‘tickets’ en stelt daarbij de juiste prioriteiten.
  • Je werkt hand in hand met het Back office, sales en services-team.
  • Je denkt procesmatig mee en reikt verbetervoorstellen aan.
Wie ben jij?
  • Je beschikt over een Bachelor diploma / graduaat of gelijkwaardig werkervaring.
  • Je hebt minimum een eerste ervaring in klantenservice, planning, helpdesk of dispatching.
  • Je beschikt over de juiste ‘customer centric mindset’:
  • Je zet je maximaal in om een uitstekende service te bieden aan onze klanten. Daarbij slaag je erin om klantgericht te blijven, zelfs in moeilijke omstandigheden.
  • Je houdt van uitdagingen en het nastreven van deadlines. Je hebt dan ook een ‘can do’ mentaliteit en je weet van aanpakken.
  • Je kan prioriteiten stellen m.b.t. urgenties. Je bent assertief genoeg om zelf een inschatting te maken van wat de prioriteiten zijn en wanneer / hoe resources best ingeschakeld worden bij welke klant.
  • Dit houdt in dat je kan werken in een onvoorspelbare context waarbij erin slaagt om snel te schakelen bij onverwachte wijzigingen.
  • Je kan vlot werken met de computer en digitale tools. Daarbij pik je snel nieuwe softwaretoepassingen, processen en werkprocedures op.
  • Als plus heb je enige kennis van het Frans. Je kan vragen van klanten capteren, je gaat hiermee aan de slag en slaagt erin om de juiste oplossing naar hen te verwoorden.
Qua persoonlijkheid:
  • Ben je analytisch, sterk georganiseerd en administratief accuraat. Je houdt van structuur brengen in chaos en plannen & organiseren zit in jouw DNA.
  • Slaag je erin complexe processen in kaart te brengen en een overzicht te bewaren over wat moet gebeuren.
  • Ben je teamgericht en van nature communicatief ingesteld. Daarbij hou je van interactie en afstemmen met diverse interne en externe stakeholders (klanten, planning, sales, software advisors, …).
  • Ben je stressbestendig.
  • Hou je van afwisseling in je werk.
  • Leg je de nodige flexibiliteit aan de dag.
Wat mag je verwachten?
  • Werken in een dynamische omgeving binnen een ambitieus team!
  • De mogelijkheid om je permanent bij te scholen en deel te nemen aan bijkomende opleidingen.
  • Een marktconforme verloning, aangevuld met tal van extralegale voordelen (maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering, …) en 32 vakantiedagen.
  • Je werkt binnen een 39 u contract.
  • Ook post-covid bieden we flexibele thuiswerkmogelijkheden.
  • Onze filialen zijn vlot bereikbaar met het openbaar vervoer en beschikken tevens over een gratis parking.
  • (*) De volledige interne functietitel luidt: Senior Administrative Services Associate
Loading ...
Loading ...

Deadline: 31-12-2025

Click to apply for free candidate

Apply

Report job
Loading ...

SIMILAR JOBS

Loading ...
Loading ...