Agent d’assistance technique

Job content

Description du poste:

Nous recherchons un(e) Agent de Support Utilisateurs passionné(e) par l’aide aux utilisateurs et doté(e) d’une grande pédagogie. Vous serez amené (e) à expliquer et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs de notre application.

En outre, vous serez en charge de la rédaction des manuels d’utilisation, jouant ainsi un rôle crucial pour assurerla satisfaction et la fidélité de nos clients.

Responsabilités:

• Fournir une assistance claire et efficace aux utilisateurs de notre application par téléphone, email et chat

( idéalement dans les trois langues )

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de premier niveau rencontrés par les utilisateurs.

• Expliquer avec patience et clarté les fonctionnalités de l’application et guider les utilisateurs à travers les solutions ( idéalement dans les trois langues )

• Rédiger des manuels d’utilisation détaillés et compréhensibles pour nos utilisateurs( idéalement dans les trois langues )

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement pour remonter et suivre les problèmes signalés par les utilisateurs.

• Documenter les problèmes courants et les solutions afin de créer une base de connaissances accessible aux utilisateurs ( idéalement dans les trois langues )

• Contribuer à l’amélioration continue du support.

Exigences:

• Parler et comprendre couramment le néerlandais et le français, l’anglais étant un plus,

• Excellente communication écrite et orale.

• Expérience préalable dans un rôle d’assistance aux utilisateurs ou de service client (helpdesk).

• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes simple de manière efficace.

• Excellentes compétences en rédaction d’explications pédagogiques.

• Patience et aptitude à gérer des situations stressantes avec professionnalisme.

• Des notions en design et création de sites internet sont un plus.

Atouts:

• Expérience avec des systèmes de gestion de contenu (CMS) et/ou des langages de programmation web.

• Connaissance des principes de base de l’ergonomie d’une application.

• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

• Attitude proactive et orientée vers les solutions

Lieu(x) de travailSovet