Call-center Officer (m/v) M/V/X

Gate-16, opgericht in 2007, is een adviesbureau gespecialiseerd in IT en in het ontwerp van cartografische tools en in de coördinatie van wegenwerken. We zijn een dynamisch team van 30 consultants verspreid over België en Luxemburg, en bieden diensten zoals consulting, IT-transities en operations, evenals HR-diensten. Onze klanten komen uit verschillende sectoren: energie, engineering, financiën, overheid, etc.

De klant vertrouwt de organisatie en het beheer van het hulploket voor het samenstellen en indienen van aanvraag dossiers voor vergunningen tot werkzaamheden op de openbare weg in het Brussel Gewest toe.

De organisatie van een dergelijk loket is bedoeld om klanten van de administratie een kwalitatieve openbare dienstverlening te bieden. Het gaat dus echt om een eerstelijns openbare ienstverlening. Het loket is uitsluitend bestemd voor niet-institutionele verzoekers (ondernemingen) en voor burgers die een vergunning of een goedkeuring wensen te verkrijgen voor de bezetting van de openbare weg in het Brussels Gewest.

Beschrijving van missies

• Openbare diensteverlening in de eerste lijn en een proactieve follow-up van de aanvragen die binnen een redelijke termijn dienen te worden afgehandeld (aan de hand van een ticketing- en een monitoringsysteem zodat de aanvragen volgens prioriteit kunnen worden behandeld en binnen termijn beantwoord, waarbij de uitmuntendheid van de dienstverlening steeds vooropstaat) ;
• De klanten en doelgroepen sensibiliseren aan de nieuwe tools voor gegevensinvoer die het Gewest op punt heeft gesteld, zodat ze op dit gebied zelfstandigheid kunnen verwerven;
• Een permanentie garanderen, telefonisch, via videogesprek, via e-mail en eventueel fysiek, om hulp te bieden bij de invoer van bovengenoemde aanvragen;
• Hulp bieden bij de gegevensinvoer en instaan voor de follow-up, tot de ontvangst van de vergunning voor de werkzaamheden door de aanvrager;
• De aanvragers vanop afstand hulp bieden, via een tool;
• De aanvragers informeren over de financiële aspecten (dossierrechten) omtrent het gebruik van Osiris en over de niet-Osiris-procedures (opgelegd door de gemeenten).

Opdrachten in verband met de hoofdopdracht:

• Actief deelnemen aan vergaderingen om de beschikbare instrumenten voor de gegevensinvoer van de dossiers te optimaliseren;
• Als keyuser delnemen aan testsessies met betrekking tot de nieuwe ontwikkelingen van de applicatie in verband met de vergunningsaanvragen van niet-institutionele verzoekers.

Vereist profiel

• Beschikken over minimaal een middelbare schooldiploma;
• Beheersing van basisprogramma’s: Excel, Word, Outlook, ¿
• Klantgerichtheid om kwaliteitsservice te bieden;
• Mogelijkheid om vertrouwelijke informatie te beheren;
• Uitstekende communicatie;
  

Talen

Je kunt werken in het Frans en Nederlands; een zeer goede kennis van een van deze talen, terwijl de andere voldoende beheerst is om te communiceren in een professionele omgeving.