Callcenter medewerker 1777 (tijdelijk) (C1-C3)

Stad Kortrijk zoekt snel tijdelijke ondersteuning voor 6 maand voor team Centraal Onthaal/ 1777. Team Centraal Onthaal heet iedereen welkom aan de ‘voordeur’ van onze stad, zowel telefonisch, digitaal als in persoon.
Als callcenter medewerker 1777 vorm je de stem en het eerste gezicht van de dienstverlening. Je staat in voor een kwalitatief en klantgericht onthaal voornamelijk aan de telefoon, maar ook digitaal en occasioneel aan de balie. Je stelt gerichte vragen en helpt de klant op een menselijke, zakelijke manier. Je begeleidt de burger doorheen een veelheid aan informatie en laat complexe vragen vlot doorstromen in de organisatie. Je staat daarnaast ook in voor het uitvoeren van administratieve taken in functie van de dienst.

Ben je communicatief sterk en vind je makkelijk je weg in nieuwe informatie? Heb je goesting om bij te leren over onze stadsorganisatie en het eerste aanspreekpunt te zijn voor burgers die je telefonisch en digitaal op weg helpt? Inschrijven kan tot en met donderdag 9 december!

IN WELK TEAM KOM JE TERECHT?

Team Centraal Onthaal heet iedereen welkom aan de ‘voordeur’ van onze stadsorganisatie. Onze missie: duizend en één vragen behandelen in een kwaliteitsvolle en klantgerichte communicatie met de burger.

We werken via verschillende kanalen en ondersteunen burgers zowel telefonisch met het gratis nummer 1777, digitaal als aan de onthaalbalie. Mensen die hun weg niet vinden doorheen de stedelijke dienstverlening krijgen een helpende hand.

We zijn ook het Meldpunt van de stad. We informeren, registreren & adviseren, afhankelijk van de vraag en de burger in kwestie. We zorgen voor een vlotte doorstroom door de organisatie in de zoektocht naar een oplossing.

Aan de onthaalbalie ondersteunen we burgers ook administratief met aktes, attesten, toelatingen en formulieren.

WAT ZIJN JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN?

• De burger merkt aan je open houding, levendige stem en professioneel taalgebruik dat je vlot aanspreekbaar bent, voornamelijk telefonisch en digitaal, alsook occasioneel face-to-face.
• Telefonische service is een stevig onderdeel van je job. Je luistert actief, detecteert en analyseert vlot de vraag van de klant in de zoektocht naar een oplossing. Met je stem uit je ook empathie en interesse.
• Je bent hulpvaardig en begeleidt klanten die het wat moeilijker hebben, bijvoorbeeld met het gebruik van het ticketsysteem of het Thuisloket op de website.
• Je kent de stadsorganisatie van “A tot Z” en toont belangstelling voor alle activiteiten die de stad ontplooit. Zo ontwikkel je een uitgebreide kennis van de dienstverlening om de klant zoveel als mogelijk zelf een correct antwoord te kunnen bieden. Je deelt deze cruciale informatie met je collega’s.
• Je verwerkt je administratieve taken vlot en leeft de afspraken correct na. Je behandelt documenten van klanten met de gepaste discretie.
• Je levert een actieve bijdrage aan de werking en sfeer van het team, steeds met het nodige respect voor je collega’s.

Belangrijk voor deze functie:

• Je hebt een hart voor de klant, bent vlot en je kan tegen een stootje als de omstandigheden eens niet mee zitten.
• Je werkt gemiddeld 38 uur per week. De dienstverlening wordt met het team in beurtrol en volgens een planning tijdens de weekdagen doorlopend verzekerd van 9u tot 17u. Bijkomend is het (onthaal van het) stadhuis op maandag open tot 19u en op zaterdagvoormiddag tot 12u30. Door de coronamaatregelen werken we enkel nog op afspraak en kan slechts één collega het onthaal bemannen.

WAT VERWACHTEN WE VAN JOU?

Onze waarden en bedrijfscultuur spelen een cruciale rol in ons verhaal. We vinden het dan ook belangrijk dat elke medewerker de Kortrijkse waarden uitdraagt. Ben je ondernemend? Sta je open voor andere meningen? Durf je open communiceren? En ben je een echte teamplayer. Dan zal je je helemaal kunnen vinden in onze filosofie. Kom meer te weten over onze missie en waarden.

WAT MAG JE VAN ONS VERWACHTEN?

• Een contract van bepaalde duur op C-niveau. Zo snel mogelijk op te starten, voor de duur van 6 maanden.
• Maaltijdcheques van 7,00 euro.
• Gratis aansluiting bij GSD-V.
• Gratis openbaar vervoer voor woon-werkverkeer.
• Fietsvergoeding.
• Eindejaarspremie.
• Groepsverzekering (tweede pensioenpijler).
• Een mooi verlofpakket (33 tot 35 dagen indien je een jaar voltijds werkt).
• Naast anciënniteit vanuit de openbare sector of onderwijs, kan ook relevante ervaring uit de privésector of als zelfstandige meegerekend worden met een maximum van 18 jaar.
• Een loopbaan met ontwikkelingskansen en nieuwe uitdagingen.

AAN WELKE VOORWAARDEN MOET JE VOLDOEN?

BEN JE EEN EXTERNE KANDIDAAT?

• Je hebt een diploma hoger secundair onderwijs.
• Je bent snel beschikbaar (tegen eind december/begin januari) en wenst je tijdelijk te engageren voor deze functie.

HOE VERLOOPT DE SELECTIEPROCEDURE?

Tijdens de selectieprocedure meten we volgende competenties: klantgerichtheid, communiceren, samenwerken, kwaliteitsvol werken, resultaatsgerichtheid, plannen en organiseren, empathisch handelen en wendbaarheid.

Screening CV

Aan de hand van de toelatingsvoorwaarden gaan we na of je al dan niet kan deelnemen aan deze selectieprocedure. We maken een preselectie op basis van je cv en motivatiebrief. Belangrijke criteria zijn jouw motivatie, jouw beschikbaarheid en jouw ervaring of opleiding (voorkennis is niet vereist).

DEEL 2: COMPETNTIEGERICHT INTERVIEW

Je wordt bevraagd rond jouw inzicht in de job, kennis, ervaring, competenties, persoonlijkheid en motivatie. Er wordt afgetoetst of er een potentiële match is met de job, het team en de organisatie.

Timing:onder voorbehoud in de week van 13 december.

HEB JE INTERESSE?

Inschrijven kan tot en met 9 december 2021, enkel digitaal via jobsolutions.be.

HEB JE VRAGEN?

Voor meer informatie kan je contact opnemen met de selectieverantwoordelijke voor deze procedure, Charlotte Goddeeris, via vacatures@kortrijk.be.

Bij Kortrijk staan we open voor de diversiteit van kandidaten zonder onderscheid in geslacht, geloof, huidskleur, leeftijd, seksuele voorkeur of eventuele handicap.