Change manager CRM, French-speaking (Freelance)

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Update day: 12-11-2025

Location: Charleroi Hainaut

Category: Planning / Projects IT - Software

Industry: IT Services IT Consulting

Job type: Full-time

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Job content

Accompagnement au changement expert dans le cadre de la mise en œuvre dun CRM au sein du Implémentation MS Dynamics

Dans le cadre de sa transformation digitale, le client déploie un CRM Microsoft Dynamics pour unifier ses pratiques de gestion de la relation usagers (chercheurs demploi, entreprises, partenaires). Pour ce faire, un accompagnement spécifique est requis afin daligner les pratiques métiers, de soutenir les collaborateurs, de structurer ladhésion et de former plus de 1.200 agents. Lobjectif est de garantir une appropriation fluide, efficace et cohérente avec les enjeux de service public.

La mission comprend notamment :

  • Un diagnostic approfondi (état des lieux, identification des impacts, recommandations stratégiques) ;
  • La conception dun dispositif de formation et dun plan de déploiement adapté aux différents métiers ;
  • La coordination et lanimation dun groupe représentatif de 100 collaborateurs (groupe MVP) ;
  • La mise en œuvre de dispositifs dappropriation et de soutien à ladoption sur le terrain ;
  • Une participation active au Comité Change interne;
  • Une mobilisation immédiate, y compris pour des déplacements hebdomadaires en Wallonie.
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Deadline: 27-12-2025

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