Claims expert bodily medium

En tant que gestionnaire dommages corporels, vous faites partie de la direction Major Claims (Claims P&C Retail & Motor Corporate) et travaillez dans un environnement stimulant impliquant des tâches et responsabilités variées.

Concrètement, vous êtes responsable de la gestion complète des dossiers (principalement) francophones concernant de ‘petits’ et ‘moyens’ dommages corporels (avec une charge de sinistre de maximum 100 000 euros) dans le cadre du droit commun (RC Auto, RC Vie Privée, garanties Individuelle accidents, Sécurité du conducteur, Daylifeprotect).

Vous entretenez des contacts écrits et oraux réguliers avec des interlocuteurs externes (victimes, assurés, courtiers, médecins, avocats, assureurs, mutualités, etc.) et internes (experts, inspecteurs, etc.) et négociez indépendamment et dans les limites de vos pouvoirs pour que le sinistre soit traité dans les plus brefs délais et dans les meilleures conditions possibles et de préférence à l’amiable. Une attitude proactive est indispensable à cet effet.

En fonction de la situation spécifique, vous assistez à des missions externes comme des rencontres avec une victime ou même des négociations sur un règlement définitif.

En tant que gestionnaire, vos tâches sont les suivantes :

• Ouvrir un dossier, le transmettre et le gérer de manière dynamique jusqu’au règlement final de chaque pièce.
• Calculer et suivre correctement les réserves financières afin d’informer l’organisation des frais techniques.
• Incarner les valeurs d’AXA " born to protect " dans l’approche des victimes et/ou de leur environnement, à tous les stades de l’affaire. Le message central est de mettre la victime au centre.
• Assurer le suivi médical du dossier (avec l’aide de notre conseiller médical interne).
• En fonction de la situation, vous rendez parfois visite à la victime afin de mieux cerner ses besoins.
• Assurer le suivi juridique d’un dossier : désignation et suivi d’un avocat, analyse des conclusions (tant sur le plan pénal que civil), traitement des aspects juridiques inhérents à la gestion de dommages corporels importants (par exemple, droit de subrogation, droit de réquisition des pouvoirs publics, connaissance des conventions Assuralia, minorité, actes intentionnels, prescription), connaissance de la législation et de la jurisprudence en la matière (droit civil, droit de la circulation, droit de la sécurité sociale…), etc.
• Contribuer à la lutte contre la fraude (avec le soutien de collègues spécialisés).

• Formation en droits ou en assurances ou expérience équivalente
• Vous maitrisez le français et vous avez de bonnes connaissances en néerlandais
• Une expérience dans la gestion des dommages corporels est un atout
• Une expérience au barreau constitue un atout
• Esprit d’équipe
• Bonne communication orale et écrite
• Bonnes compétences analytiques et critiques
• Résistance au stress
• Empathique et à l’écoute
• Excellent sens de la planification et de l’organisation : vous fixez correctement les priorités
• Esprit de décision

Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion.