Client Servicing Traineeship – hybrid Brussels/homeworking- start september 2023

Wil je samen met ons grenzen verleggen voor een duurzamere wereld?

Jij:

• Wilt een leerrijke ervaring opdoen, je persoonlijke ontwikkeling een boost geven in een snel veranderende omgeving
• Bent vast overtuigd van het belang van een goede klantervaring
• Bent bereid om uit je comfortzone te treden omoperationele uitmuntendheid te bereiken

Herken je jezelf hierin? Speel je troeven uit:

• Je focust je niet zozeer op het blootleggen van problemen maar wel op het aanreiken van oplossingen.
• Je gaat een stap verder en stelt de status-quo in vraag om een geweldige klantervaring te bieden.
• Je bent veerkrachtig en je kunt onder druk presteren.
• Je bent in staat om resultatente boeken in een snel veranderende omgeving.
• Je hebt een positieve mindset en houdingwaardoor je gemakkelijk contactenlegt met anderen.
• Je leert snel, je past je aan wanneer nodig en je houdt je aan deadlines.
• Je bent bereid en je hebt het potentieel om te evolueren binnen onze organisatie.

Daarnaast:

• heb je minstens een bachelor- of masterdiploma;

• beschik je over max. 2 jaar werkervaring;
• beheers je beide landstalen (NL/FR).

Dan ben jij het opkomende talent dat wij zoeken!

BNP Paribas Fortis, de grootste bank van België, lanceert een gloednieuw traineeship voor het Client Service Center. We zijn op zoek naar positieve bankiers die alles in het werk stellen om een geweldige klantervaring te bieden in de bank voor een wereld in verandering.

Jouw toekomstige job

In een bank voor een wereld in verandering hebben we talent nodig om verandering te stimuleren en nieuwe inzichten te brengen in onze operationele afdelingen. Met de oprichting van het Client Service Center is BNP Paribas Fortis een traject gestart om verder te focussen op het niveau van onze klantenservice en om dat niveau te verhogen. Hierdoor worden onze operationele teams rechtstreeks in contact gebracht met onze klanten en worden deze klanten centraal geplaatst bij alles wat we doen. Zo kunnen we evolueren naar een geavanceerde dienstverleningsomgeving waarin we door meer contact met de klant zorgen voor toegevoegde waarde. Onze basiscontracten, onderhoudsactiviteiten of operationele taken zullen meer geautomatiseerd worden en bovenal digitaler. Om deze evolutie te doen slagen, hebben we nood aan talent met een unieke reeks klantgerichte, analytische en probleemoplossende vaardigheden.

Met ons traineeship voor het Client Service Center kun je je loopbaan een boost geven: je krijgt de kans om 12 maanden traineeship te lopen en je daarbij in minstens vier verschillende domeinen van het operationele departement van BNP Paribas Fortis te verdiepen. Binnen dit traject van 12 maanden ligt de nadruk op zowel hard- als softskills, learning by doing, persoonlijke ontwikkeling en coaching.

Na 12 maanden krijg je een vaste baan aangeboden binnen het Client Service Center.

Kort samengevat kan jouw stageprogramma er als volgt uitzien:

• Oriëntatiefase: kennismaking met onze klanten via een introductie in ons departement Retail Banking
• Eerste missie in ons departement Credits
• Tweede missie in ons departement Invest
• Derde missie in ons departement Daily Banking
• Eindevaluatie en toewijzing van een vaste functie bij het Client Service Center

Tijdens dit hele traineeship word je gecoacht en opgevolgd door ons HR-departement en een people manager van BNP Paribas Fortis. Je maakt ook deel uit van de community van trainees van BNPPF waarin we feedbacksessies onder alle deelnemers stimuleren om van elkaar te leren. Daarnaast bieden we alle trainees een persoonlijk ontwikkelingsplan met tal van vaste opleidingsdagen over onderwerpen zoals:

• Rechtstreekse communicatie met klanten: ’Hoe impact maken?’
• Van mening veranderen: ’Hoe omgaan met verandering en weerstand?’
• MBTI – profiel
• …

Ons aanbod

Naast een jaar vol uitdagingen, leer- en ontwikkelingsmogelijkheden, bieden wij onze trainees een springplank naar een mooie loopbaan. Maar er is meer! Als toonaangevende bank in België bieden we:

• een contract van onbepaalde duur met een aantrekkelijk salarispakket;
• een functie in een verantwoordelijke, sociaal geëngageerde organisatie waar diversiteit en inclusie de norm zijn;
• een evenwicht tussen werk en privé, waarbij van jou wordt verwacht dat je 50% werkt in onze kantoren in Brussel (heel dicht bij het station Brussel-Centraal) en 50% thuis;
• een aanbod van opleidingen met mogelijkheden om je te ontwikkelen, zowel professioneel als persoonlijk.
  

Rekruteringsproces

De eerste screening gebeurt op basis van je cv en je motivatiebrief.

Na een zorgvuldige beoordeling van jouw kandidatuur nodigen we je uit voor een eerste gespreksronde en, als deze vlot verloopt, voor een tweede en laatste ronde die mogelijk kan leiden tot een aanbod om deel te nemen aan ons traineeship (opstart in september 2023)

Jouw toekomstige werkplek

In een wereld in verandering zijn diversiteit en inclusie centrale waarden voor het welzijn en de prestaties van een team.
Bij BNP Paribas Fortis willen we alle talenten verwelkomen en behouden, ongeacht gender, leeftijd, afkomst of seksuele geaardheid, en ook ongeacht of ze al dan niet met een handicap door het leven gaan, aangezien ze ieder hun eigen ervaring en identiteit hebben. Laten we samen bouwen aan de bank van morgen: innovatief, verantwoord en duurzaam. Al onze voltijdse vacatures staan ook open voor kandidaten die 80% of 90% willen werken.

Meer weten over wat het traineeship voor jou kan betekenen? Bekijk dan deze korte video.

Veld : OPERATION PROCESSING

Contract : Standaard

Ref : CSC23BXLTRAINEESHIP

Firma : BNP Paribas Fortis