Collaborateur Customer Service (DPI)

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Update day: 04-11-2025

Location: Nivelles Walloon Brabant

Category: IT - Software Consulting / Customer Service

Industry: IT Services IT Consulting Hospitals Health Care

Position: Associate

Job type: Full-time

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Job content

Votre fonction :

Vous êtes le SPOCen charge des questions, incidents ou demandes de configuration concernant notre solution XCARE (dossier patient informatisé).
Vous vous chargez du traitement fonctionnel des questions/demandes de nos clients (= hôpitaux francophones) concernant l’utilisation de notre application informatique. Vous êtes la première personne de contact pour nos clients.
Vous collaborez à la gestion des incidents : capture et analyse du besoin, évaluation du type et de la priorité, gestion des tickets dans les flux, etc. Vous fournissez un support et une aide aux clients et traitez les problèmes/demandes le plus possible de manière autonome.
Vous apportez des solutions aux incidents et transférez au besoin les cas plus complexes aux équipes compétentes.
Vous utilisez et alimentez la base de données de connaissances.
Vous collaborez avec le Support 2nd Line, les équipes de développement, de consultants et d’assurance qualité, etc

Votre profil :

Vous avez de l’expérience dans le support IT et/ou dans le milieu (para)médical ou pharmaceutique.
La connaissance de logiciels hospitaliers est un atout majeur.
Vous faites preuve d’esprit d’équipe et avez à cœur de réaliser des objectifs communs.
Vous êtes autodidacte et faites preuve d’une grande capacité d’assimilation de l’information.
Vous êtes flexible, créatif(ve) et orienté(e) client et solution.
Vous faites face au stress et pouvez gérer vos priorités.
La connaissance d’ITIL est un atout non négligeable.
La connaissance du néerlandais et de l’anglais est un atout mais pas une exigence.

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