Conseiller en Rétention (H/F/X)

Job content

Entreprise

Pour son client VOO SA, société active dans le secteur des télécommunications, Jobmatch est à la recherche de plusieurs agents call-center en région liégeoise.

Grâce aux progrès constants de la numérisation, c’est aujourd’hui bien plus que la télévision, l’internet à haut débit et la téléphonie (fixe et mobile). Les offres de VOO sont aujourd’hui parmi les plus performantes et les plus attractives sur le marché.

WBCC SA est la société pilotant l’ensemble du service clientèle de la société VOO SA.

Pourquoi réjoindre notre client?

• Parce qu’il est certainement l’opérateur le plus dynamique de Wallonie et Bruxelles
• Parce qu’il vous offre des perspectives d’avenir dans un secteur passionnant en constante évolution
• Parce qu’il mette l’accent sur l’esprit entrepreneur et qu’il veut donc vous allier à des collaborateurs passionnés qui ont le sens de l’initiative
• Parce qu’il vous formera, coachera et aidera dans votre travail quotidien pour que vous puissiez apporter à leurs clients toute l’aide nécessaire
• Parce qu’il comptera sur vous pour les aider à améliorer l’expérience de leurs clients grâce à vos remontées terrain à l’écoute desquelles nous serons toujours
• Parce qu’il a à coeur de développer une culture collaborative où le bien être du personnel est important
• Parce que leurs valeurs sont le respect, l’esprit d’équipe, le professionnalisme, l’orientation client et le plaisir
  

Description

Vos tâches :

L’objectif principal est de retenir et fidéliser les clients qui souhaitent quitter VOO et de les rassurer.

• Vous remédiez à l’insatisfaction du client
• Vous assurez la fidélisation des clients en comprenant les besoins de ceux-ci par un repositionnement ou vous proposez de nouvelles offres susceptibles d’intéresser chaque client
• Vous prenez les appels en direct ou venants d’autres départements
• Vous êtes responsable d’un suivi efficace et fonctionnel des dossiers personnels
• Vous traitez les tickets émanant d’autres départements
• Vous travaillez à l’amélioration de vos propres prestations basées sur le feedback des coach’s et des quality’s
  

Profil

Votre Profil

En tant que conseiller client au sein de notre Customer Care, vous accordez toute votre attention à chaque client qui vous contacte et à l’accueil que vous lui réservez.

Votre motivation première est d’apporter une solution durable à nos clients et leur donner le sourire à la fin de l’entretien.

Chaque client est unique, important et doit profiter de la meilleure expérience possible.

• Vous êtes motivé(e) et dynamique
• Vous êtes orienté(e) client et avez de bonnes compétences commerciales
• Vous êtes à l’aise avec les échanges téléphoniques et avez une bonne communication orale et écrite
• Vous savez gérer des situations conflictuelles, faire preuve d’empathie et vous montrer constructif peu importe l’interlocuteur
• Vous êtes quelqu’un de proactif, flexible et multitâches
• Vous êtes orienté(e) résultat et vous recherchez la qualité dans tout ce que vous faites
• Vous disposez d’une bonne gestion du stress
• Vous faites preuve d’autonomie tout en ayant l’esprit d’équipe
• Vous avez une bonne capacité d’analyse et de synthèse
• Vous avez le sens de l’organisation et du détail
• Vous êtes capable de jongler avec les offres et produits de la concurrence et avoir un esprit de persuasion développé
• Vous centralisez et effectuez des remontées efficaces dans l’optique de l’amélioration des procédures (Promo, nouveau produits, concurrence etc.)
• Vous prenez en charge les tâches BO, vous êtes seul responsable de votre suivi des clients
  

Offre

Notre Client Vous Offre

• Vous obtenez une mission d’intérim avec possibilité d’engagement au bout d’1 an
• Vous travaillez à raison de 40h/semaine prestées en 5 jours
• Horaires flexibles entre 8h et 20h, du lundi au samedi avec récupération de 12 RTTs annuels (en sus des 20 jours de congés légaux)
• Vous recevez un package compétitif (i.e. salaire de la CP 200 selon le barème en fonction de l’expérience professionnelle auquel s’ajoute : une prime annuelle, des écochèques et des chèques repas de 6€/jour presté)