Consumer Care Senior Specialist

Job content

Functie Inhoud

Als Consumer Care Senior Specialist maak je onderdeel uit van de Consumer Service Operations afdeling van Whirlpool Benelux. Als Consumer Care Senior Specialist ben je verantwoordelijk voor het verzorgen van de algehele consumer experience van onze klanten. Kortom, je beantwoordt de vraag van onze consument en stelt hem een passende oplossing voor. Je werkt met al onze communicatiekanalen, email, post, telefoon, chat, social media.

Jouw verantwoordelijkheden

• Het begeleiden van onze klanten, handelaren, service partners, naar een oplossing waar beide partijen blij van worden, dit doe je rekening houdend met de processen en richtlijnen van Whirlpool. Hieronder valt ook budgetbeheer.
• Het communiceren van de oplossing naar de klant en de betrokken dienst die de finale actie zal uitvoeren (omruiling, bezoek van een technicus, ....)
• Het crossfunctioneel met onze interne departementen communiceren en het proactief inzichten delen.
• Onze processen binnen het Customer Care team, waar mogelijk maak je voorstellen om onze klanten steeds sneller en efficiënter te woord te staan en zo proactief vragen/klachten te vermijden.
• Vragen en klachten die via alle communicatie channels binnen consumer service operations kunnen gesteld worden (eg. email, post, telefoon, chat, social media).

Wat bied je ons

• Jij hebt ruime ervaring in een consumer service of after-sales functie en wilt hier graag in doorgroeien.
• Je bent klantgericht, proactief, stressbestendig en je kan alles in een ruimer kader plaatsen om de belangen van twee partijen te verdedigen.
• Tevens beschik je over uitstekende communicatie skills, zowel mondeling als schriftelijk in talen als Frans, Engels, Nederlands.
• Je kunt prima zelfstandig werken, maar weet je in onze informele, gedreven organisatie als een echte teamspeler op te stellen.

Wat bieden wij jou

Bij Whirlpool kun je rekenen op een concurrerend salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een bonusregeling, trainingsmogelijkheden, flexibel werken en korting op onze producten. Vanaf de eerste werkdag heb je te maken met uitdagingen, afwisseling en heb je jouw eigen verantwoordelijkheden. Daarnaast maak je onderdeel uit van een enthousiast team in een dynamische omgeving. Binnen Whirlpool heb je, naargelang je ambities, de mogelijkheid om jezelf breed te ontwikkelen en heb je jouw eigen carrière zelf in de hand.

Connect with us and learn more about Whirlpool Corporation

See what it’s like to work at Whirlpool by visiting Whirlpool Careers. Additional information about the company can be found on Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram and YouTube.

At Whirlpool Corporation, we value and celebrate diversity. Whirlpool Corporation is committed to equal employment opportunity and prohibits any discrimination on the basis of race or ethnicity, religion, sex, pregnancy, gender expression or identity, sexual orientation, age, physical or mental disability, veteran status, or any other category protected by applicable law.