Coordinateur B2B Service Line (h/f)

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Job Description

Le collaborateur B2C Service Line Coordinator 1L/2L (h/f) est responsable de l’exécution opérationnelle des activités au sein du service Customer Care (assurer le rôle de point de contact privilégié et le bon suivi des tâches dans l’optique d’une amélioration continue).En tant que B2C Service Line Coordinator 1L/2L (h/f), vous êtes responsable de la bonne exécution des tâches de service réalisées en Front Office (1L/ 2L), en respectant les SLA’s opérationnels et de qualité. Vous rapportez au Customer Care Operations Manager. Vous intégrez le département Operations & Care qui englobe le service Customer Care dont vous dépendez.Plus concrètement :

• Vous êtes le point de contact privilégié de nos 2 contact centers (vers l’extérieur) et vous êtes quotidiennement en relation avec des personnes de référence en leur sein (votre homologue interne au prestataire, les experts, les formateurs, …) ;
• Vous assurez plusieurs déplacements hebdomadaires vers les contact centers dans le cadre de la fonction (Loncin, Saint-Trond et Anvers) ;
• Vous gérez les réunions hebdomadaires de suivi en front office (weekly’s) et participez au réunions mensuelles (monthly’s). Vous suivez les tickets IT et suivez les éventuels incidents avec les différents interlocuteurs ;
• Vous gérez les réunions quotidiennes avec les trafficers afin d’analyser le workload et prioriser le travail ;
• Vous êtes également le point de contact privilégié au sein de TotalEnergies lorsqu’il s’agit de problématiques liées aux activités service B2C gérées en contacts centers ;
• Vous assurez la réalisation de toutes les activités inbound/outbound gérées en contact centers dans le respect des SLA’s opérationnels et de qualité ;
• Vous suivez quotidiennement l’évolution du budget lié aux activités Service B2C et vous faites des propositions d’amélioration de l’efficacité ;
• Vous envisagez de manière continue l’amélioration des outils, des infrastructures et du fonctionnement des contact centers ;
• Vous rapportez régulièrement et proactivement les résultats, des risques et les réussites au management en interne.
  

Candidate profile

• Vous disposez d’une expérience concluante (3 à 5 ans) en tant que gestionnaire des partenaires externes/ contact center ;
• Vous vous exprimez couramment en français, néerlandais et anglais ;
• La prise d’initiative, la flexibilité, l’agilité et l’autonomie sont des traits qui vous caractérisent ;
• On vous dit organisé, orienté solution/client et décisif en vue de l’atteinte de vos objectifs ;
• Vous êtes capable d’établir des relations constructives et collaboratives avec les partenaires internes et externes ;
• Vous avez idéalement acquis une certaine expérience technique dans la gestion et la compréhension d’ERP et de CRM.
  

Offer ID

64660BR

Metier

Développement d’Affaires

Region, department, area

Région wallonne

Workplace location (Precisions/Keywords)

Liège

Employment type

CDI

Experience Level Required

Minimum 3 ans

Employer Company

TotalEnergies Power & Gas Belgium

Branch

Gas Renewables And Power

About Us / Company Profile

TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d’énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses 105 000 collaborateurs s’engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.