Coordinator Coach Extern Call Center

☞ Belgie Vacature Groep

View: 135

Update day: 26-11-2025

Location: Asse Flemish Brabant

Category: Other Internship / Entry level

Industry: Human Resources Services

Position: Internship

Job type: Full-time

Loading ...

Job content

Taken en verantwoordelijkheden

Met ruim 1300 medewerkers gaan wij bij MediaMarkt tot het uiterste om klanten te ontzorgen en een uitstekende klantenervaring neer te zetten. De allerbeste service en een goed advies zijn “key” om in deze missie te slagen. Zo zorgen onze verkoopsmedewerkers in de winkels ervoor dat wij de nummer 1 blijven op vlak van consumentenelectronica. Dit doen ze niet alleen. Zij kunnen hiervoor rekenen op support en feedback van de collega’s op het hoofdkantoor en het call center. Naast een intern gedreven team van call center medewerkers die complexe vraagstukken oplossen gelinkt aan klantendossier werken we samen met een extern call center (Maastricht / Nederlandstalig – Luik / Franstalig) dat optreedt als eerste aanspreekpunt en uiteenlopende vragen beantwoordt voor de klant. Ter aansturing van het externe call center zijn we opzoek naar coördinator-coach die via zijn / haar trainings- & coachingskills een uniform beleid animeert tussen het interne call center op het hoofdkantoor MediaMarkt Zellik en het externe call center te Maastricht & Luik. Wat inhoudt dat je je in deze functie verplaatst naar de externe call centers.

Je Treedt Op Als “coördinator”

Concreet bevat deze functie de volgende elementen:
  • Je beheert de naleving van de processen en procedures die vanuit het hoofdkantoor – intern call center uitgeschreven worden.
  • Je treedt op als contactpunt tussen verschillende afdelingen ( intern call center – MediaMarkt winkels) om klantendossiers met de grootste zorg op te lossen.
  • Je beheert de prioriteiten binnen het externe call center in functie van het opzetten van een klantgerichte aanpak.
  • Je verzamelt informatie over zaken die geoptimaliseerd kunnen worden en bespreekt deze met de call center manager (hoofdkantoor MediaMarkt te Zellik)
  • Je voert kwaliteitscontroles uit en gebruikt deze om het extern call center team verder te ontwikkelen en te optimaliseren.
  • Je denkt verder dan een eerstelijnsaanpak naar de klant toe en denkt na over structuren ter optimalisatie van processen (Je verzamelt en analyseert om nadien met de call center manager hoofkantoor MediaMarkt Zellik te bespreken en te concretiseren).
Je Treedt Op Als “coach”
  • Je ondersteunt en geeft informatie door over gangbare processen en procedures.
  • Je traint de medewerkers van het externe call center in de toepassing van deze processen en procedures.
  • Je treedt op als coach om het team van externe call center verder te ontwikkelen en te laten meegroeien met MediaMarkt ( op basis van kwaliteitsaspecten en kwantiteitsaspecten; reporting)
Jouw Profiel

Om deze functie succesvol uit te voeren is het belangrijk om over het volgende profiel en vaardigheden te beschikken
  • Bewezen ervaring in omnichannel-klantenrelaties (klantgerichtheid)
  • Goed tweetalig NL/FR
  • Beheersing van de procedures met betrekking tot de werking van een callcenter
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie (intern en extern - assertiviteit)
  • Organisatorische competenties, beheer van prioriteiten
  • Vermogen om te analyseren en synthetiseren
  • Zin voor initiatief en aanreiken van oplossingen met het oog op verbetering
Ons Aanbod
  • Onze organisatie is in volle ontwikkeling. Onze cultuur is opgebouwd rond onze medewerkers en hanteert vertrouwen, commitment en fun als centrale waarden;
  • Goede arbeidsvoorwaarden en ontwikkelings- en groeimogelijkheden;
  • Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om je functie zelf in te vullen en ideeën tot uitvoering te brengen in een omgeving waar nagenoeg alles kan;
  • De kans om in teamverband de vetste resultaten neer te zetten omdat jullie simpelweg altijd willen winnen;
  • Bovendien bieden we je ook nog een bedrijfswagen met tankkaart, 26 vakantiedagen, een aantrekkelijke personeelskorting, een groeps- en hospitalisatieverzekering en maaltijdcheques;
  • Bij MediaMarkt hebben we gewoon lef. Wij zijn ondernemers binnen een onderneming waardoor je de kans krijgt jezelf snel en op diverse vlakken te ontwikkelen.
Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).

Solliciteren?

Solliciteer direct via onderstaande button.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Loading ...
Loading ...

Deadline: 10-01-2026

Click to apply for free candidate

Apply

Report job
Loading ...

SIMILAR JOBS

Loading ...
Loading ...