Coordinator Klantenloket

Job content

Taken en verantwoordelijkhedenMobil-O, het autonome gemeentebedrijf van Stad Oostende dat focust op het parkeerbeleid is op zoek naar een Coördinator Klantenloket.Het Autonoom Gemeentebedrijf Mobiliteit Oostende (AG Mobil-O) zet zich in om het verkeer in de Stad veiliger te maken voor elke weggebruiker. Om de werking te verbeteren is AG Mobil-O nu op zoek naar 2 coördinatoren van het klantenloket. AG Mobil-O staat in voor het uitbouwen van het mobiliteits- en parkeerbeleid van de stad Oostende, onder ander het ontwikkelen, beheren en exploiteren van parkeergelegenheden op en buiten de openbare weg, het bevorderen van alle beleidsuitvoerende activiteiten m.b.t. mobiliteit, het ondersteunen van de bereikbaarheid, (verkeer) leefbaarheid en verkeersveiligheid binnen Oostende. Specifiek zijn we volop bezig met het beheer en de handhaving van het parkeren in Oostende.Taakomschrijving

• Je bent verantwoordelijk voor het goede beheer van het on-street parkeren en een aantal parkings in Oostende. Je staat in voor de opvolging, toepassing en realisatie van de doelstellingen van AG Mobil-O. Je volgt de organisatorische, HR- en budgettaire noden mee op.
• Je coacht, motiveert en instrueert de medewerkers van het klantenloket en de backoffice. En maakt in die zin ook de planning op in functie van de openingsuren van de parkeershop.
• Je rapporteert rechtstreeks aan de directeur en geeft leiding aan de onthaalmedewerkers van het klantenloket en aan de handhavers.
• Je optimaliseert de organisatorische dagdagelijkse werking en zet hiervoor de middelen in zoals budgettair bepaald. Je biedt waar nodig polyvalente ondersteuning bij de dagelijkse taken zoals o.a. klachtenbehandeling en baliewerk. Je ondersteunt de werking van de handhavers. Je waakt over de orde en netheid van het klantenloket, kantoor en personeelsruimten. Je beheert de materiaalstock en plaatst bestellingen.
• Je bent het aanspreekpunt voor gemeentelijke instanties, relevante samenwerkingspartners, leveranciers en klanten. Je ondersteunt waar nodig bij subsidiedossiers.
• Je verzorgt de PR voor AG Mobil-O
• Je bent verantwoordelijk voor het aanwerven, opleiden en evalueren van jouw team en staat in voor de opmaak van de personeelsplanning, het correct opvolgen van de HR-procedures en het bijhouden van de personeelsadministratie.
• Je bent bereid specifieke opleidingen te volgen.

Kennis & vaardigheden

• Je hebt een bachelordiploma of daarmee gelijkgesteld.
• Je hebt minstens 5 jaar ervaring in een administratief gerichte job waarbij 3 jaar in een leidinggevende functie.
• Je beschikt over managementvaardigheden: helikopterview, logisch denken, actief handelen
• Je hebt voldoende plan- en organisatievermogen.
• Analytisch vermogen
• Sociaal vaardig in motiveren, coachen en instrueren van medewerkers
• Computervaardig met een goede kennis van Word en Excel.
• Je bent snel in het aanleren van bedrijfseigen softwarepakketten.
• Je bent Nederlandstalig met kennis van Frans en Engels.

Specifieke competenties

• Je bent een doener! ’Hands-on en doelgerichtheid’ staan je op het lijf geschreven.
• Je bent van nature een leiderstype met voldoende oog voor het team. Je werkt stimulerend en verbindend, bent sterk in de omgang met mensen en beschikt over een grote verantwoordelijkheidszin en maturiteit.
• Je kan zelfstandig en efficiënt werken.
• Je denkt innovatief en werkt steeds prestatie-, oplossings- en resultaatgericht.
• Je kan goed omgaan met klachten en behandelt deze op een klantvriendelijke manier.
• Je bent steeds correct, stipt en nauwkeurig, met de nodige flexibiliteit.
• Je bent sterk in administratieve processen en projectmanagement.
• Je beschikt over een rijbewijs B.

Profiel kandidaat

• Je hebt een bachelordiploma of daarmee gelijkgesteld. Je hebt minstens 5 jaar ervaring in een administratief gerichte job waarbij 1 jaar in een leidinggevende functie. Kennis van het parkeer- en mobiliteitsgebeuren is een grote troef
• Je hebt voldoende plan- en organisatievermogen.
• Sociaal vaardig in motiveren, coachen en instrueren van medewerkers
• Computervaardig met een goede kennis van Word en Excel.
• Je bent snel in het aanleren van bedrijfseigen softwarepakketten.
• Je bent Nederlandstalig met kennis van Frans en Engels.
• Je beschikt over een rijbewijs B.

Geboden wordtVoltijds contract van onbepaalde duur (5 dagen / week met occasioneel zaterdagwerk) binnen de loonschaal.Je werkervaring in de privésector of als zelfstandige in hoofdberoep wordt voor maximaal 10 jaar meegenomen voor de bepaling van je startloon.Meer informatieStuur uw CV en motivatiebrief voor aan regina.batsleer@oostende.beVoor meer informatie over de functie kan u terecht bij de dienst Personeel: personeel@oostende.beVoor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).Solliciteren?Solliciteer direct via onderstaande button.Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.