Customer Care Specialist

Het bedrijf:

In 1934 werd STIGA opgericht in Zweden door Stig Hjelmquist. Ondertussen hebben we meer dan 80 jaar ervaring in innovatieve consumentenproducten. Vandaag is Stiga een bekend merk van grasmaaiers en heeft het een ruim assortiment gemotoriseerd tuingereedschap dat wordt verdeeld binnen en buiten Europa.

Functieomschrijving:

Een Customer Care Specialist fungeert als contactpersoon tussen klanten en merken. Deze persoon helpt de reputatie van Stiga te beschermen door klanten tijdig ondersteuning van hoge kwaliteit te bieden, of het nu gaat om het direct beantwoorden van hun vragen of hen in contact brengen met andere teams die hen kunnen helpen. Hij/zij werkt ook aan het verbeteren van de klantenervaring door veel voorkomende problemen te identificeren, feedback door te geven en samen te werken met andere afdelingen om verbeteringen aan te brengen.

Je taken:

Bij Stiga zijn we geobsedeerd door klantenservice. Daarom nemen we een specialist in dienst om ons te helpen de best mogelijke ervaring te bieden aan elke klant die met ons in contact komt.

Als onze nieuwe customer care specialist help je de kloof te overbruggen tussen wat onze klanten nodig hebben en wat wij leveren - zodat we niet alleen aan hun verwachtingen voldoen, maar deze zelfs overtreffen. Wij zijn op zoek naar iemand die toegewijd is om boven alles te gaan voor de klant, geen middel onbeproefd te laten in de zoektocht om hun uitdagingen op te lossen en hen het gevoel te geven gewaardeerd te worden.

Doelstellingen van deze functie

• Het bieden van een uitstekende klantervaring die een positief sentiment van ons merk creëert.

• Ontwikkelen van kennis van onze producten om informatieve ondersteuning te bieden aan klanten en eerste niveau vragen te beantwoorden

• Evalueer de behoeften van de klant en werk samen met onze interne teams aan constante verbetering

• Bijhouden van nauwkeurige records van interacties met klanten en acties die zijn ondernomen om problemen op te lossen

Dagelijkse en maandelijkse verantwoordelijkheden

• Beheren van gesprekken met klanten via al onze ondersteuningskanalen (telefoon, e-mail, online, social media)

• Beantwoorden van vragen van klanten en doorsturen van complexe problemen naar het juiste team om te zorgen voor snelle ondersteuning

• Proactief stappen ondernemen om de klantervaring te verbeteren

• Relevante feedback van klanten delen om ons te helpen onze service continu te verbeteren

• Rapporteren van de belangrijkste prioriteiten van de klantenservice en het identificeren van opmerkelijke trends

• SOP manager regelmatig informeren en updaten

Gezocht profiel:

• Sterke schriftelijke en verbale communicatievaardigheden

• Vriendelijke en empathische houding

• Uitzonderlijk probleemoplossend vermogen, ondersteund door een goed beoordelingsvermogen

• Snel en vlot reageren op vragen van klanten via sociale media

• Vlot samenwerken tussen afdelingen en teams

Voorkeur kwalitficaties

• Eerdere ervaring in een klantgericht rol, bij voorkeur in klantenservice of klantendienst

• Bewezen ervaring in het tevredenstellen van klanten en het overtreffen van hun verwachtingen

• Ervaring met E-commerce platforms, customer service platforms, ERP-systeem SAP, MS Office

• Goed oog voor detail

• Meertalig (Nederlands, Frans, Engels)

• Bachelor diploma

Ons aanbod:

Wij bieden een uitdagende en zeer veelzijdige job in een klein team met mooie verantwoordelijkheden binnen een financieel gezond bedrijf. Je komt terecht in een professionele omgeving met enerzijds de voordelen die een internationale groep te bieden heeft gecombineerd met de voordelen van een lokale onderneming met open cultuur.

Daarnaast biedt de organisatie een uitdagend loonpakket en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, training en opleiding