Customer care supervisor

☞ Synergie Belgium

View: 130

Update day: 26-11-2025

Location: Mechelen Antwerp

Category: Consulting / Customer Service IT - Software

Industry: IT Services IT Consulting Motor Vehicle Manufacturing Financial Services

Position: Mid-Senior level

Job type: Full-time

Loading ...

Job content

Voor onze klant uit Mechelen - actief in nachtdistributie - zijn we op zoek naar een customer care supervisor. Binnen deze functie rapporteer je aan de operations manager en geef je leiding aan vijf medewerkers. Het doel van deze functie bestaat uit het monitoren, coachen en behouden van een efficiënt customer care team om zo een kwaliteitsservice aan te bieden aan al de klanten voor, tijdens en na het gebruik van de producten.

Jouw Takenpakket
  • Werkprocessen en procedures:
    • Implementeren, opvolgen, bijsturen en controleren op naleving hiervan
    • Coachen en bijsturen van jouw team van vijf medewerkers
    • Opvolgen en bespreken van rapportages met medewerkers
  • Communicatie:
    • Zorgen voor een goede communicatie met interne en externe klanten om lopende zaken met al de klanten op een professionele manier af te handelen
    • Deelnemen aan business meetings
    • Beantwoorden van interne en externe klantenvragen, -klachten en –suggesties en het zoeken naar oplossingen om corrigerende maatregelen te kunnen opzetten
    • Uitvoeren van controles op regelmatige basis wat betreft tevredenheid van intern en externe klanten bij het oplossen van klachten
    • Garanderen van een vlotte communicatiestroom tussen de verschillende afdelingen
  • Leiding geven:
    • Aansturen van het customer service team zodanig dat de werktevredenheid en motivatie behouden blijft en dat de KPI’s behaald worden
    • Ervoor zorgen dat het standaard service niveau op een constante basis optimaal behouden blijft
    • Organiseren van de werkplanning, de uurregeling en de verlofplanning
    • Detecteren van opleidingsnoden
    • Bespreken van eventuele problemen binnen de werkomgeving
    • Periodiek beoordelen van de medewerkers door middel van een evaluatiegesprek
    • Begeleiden van nieuwe werknemers
    • Efficiënt indelen van de werkomgeving
  • Klachtenbehandeling:
    • Nemen van maatregelen ter verbetering van de customer service
    • Opvolgen van klanten risico’s met customer service issues en op regelmatige basis alle relevante informatie hieromtrent doorgeven en opvolgen met de salesafdeling
    • Registreren en opvolgen van schade aan goederen, wagens, gebouwen... tot aan de afsluiting van het dossier
WAT ZOEKEN WE?
  • In het bezit van een bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring
  • Reeds enkele jaren ervaring in soortgelijke functie (als customer care supervisor)
  • Zeer goede kennis Nederlands, Frans en Engels
  • Goede kennis van MS Office, voornamelijk Word en Excel
  • Commercieel werk schrikt je niet af
  • Organiseren, coördineren en leiding geven zijn je favoriete begrippen
  • Goede geografische kennis van België
WAT BIEDEN WE?
  • Een uitdagende functie met verantwoordelijkheid binnen een dynamische omgeving
  • Marktconform loon volgens barema aangevuld met extralegale voordelen waaronder maaltijdcheques van 6,45 euro/gewerkte dag
  • Werken in een 37-urenweek met 6 ADV-dagen op jaarbasis
Loading ...
Loading ...

Deadline: 10-01-2026

Click to apply for free candidate

Apply

Report job
Loading ...

SIMILAR JOBS

Loading ...
Loading ...