Customer Experience Expert

Een werkplek waar je zelf het heft in handen mag nemen. Waar iedereen je aanmoedigt om te tonen wat jij in je mars hebt. En waar je collega’s samen met jou hun schouders zetten onder de toekomst. Jij bent een durver die de klant écht centraal zet? Tot binnenkort dan, bij AG.

Het doel van het team Customer Digital Experience? Elke dienst binnen AG een (gemeenschappelijk) antwoord helpen vinden op de vraag : Hoe bezorgen we elke individuele klant een geruststellende ervaring wanneer hij of zij met ons interageert, via om het even welk touchpoint? Om ons daarbij te helpen zoeken we een nieuwe collega.

• Voor alle business lines ontwerp je onderzoek en voer je dit uit voor alle mogelijke fases van de customer journey.
• Je verantwoordelijkheden bevatten o.a. het minen van databronnen, nieuw onderzoek uitwerken, kwalitatieve en kwantitatieve data analyseren, studies beheren en feedback verzamelen via in-person interviews, presentaties opstellen en resultaten delen met interne stakeholders.
• Je bent in staat om je in een klant in te leven, zijn of haar noden, motivaties en emoties te begrijpen.
• Je kan ook persona’s creëren, de ’as is’ klantsituatie mappen en toekomstige ’journeys’ ontwerpen. Je weet hoe je effectieve user needs en barriers kan ontdekken en begrijpt hoe je echte customer-centric, frictieloze oplossingen moet ontwikkelen.
• Je vindt ook samen met de business lines steeds de balans met de interne nood voor een verhoogde efficiëntie.

• Bewezen kennis over hoe klantonderzoek (nps, csat, ...) te voeren
• Ervaring met design thinking
• Nieuwsgierige natuur, groot emotioneel kompas en een absolute passie om het ’wat’ en ’waarom’ te begrijpen
• In staat zijn om data in bevindingen om te zetten en boeiende presentaties op te stellen
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie skills
• Sterke werkethiek en project management skillset
• In het Nederlands en het Frans vind je altijd de goede woorden. Van het Engels heb je (minstens) een basiskennis.
• Je behaalde een masterdiploma of je hebt ervaring zat.

• Een topjob bij de marktleider in de verzekeringssector. We streven er voortdurend naar om onze klanten nog beter te ondersteunen. En daarvoor rekenen we op jou.
• Een enthousiast en dynamisch team dat een dikke 10 krijgt voor sfeer en gezelligheid.
• De kans om jezelf voortdurend te ontwikkelen, met een brede waaier aan opleidingen. Ideaal om al de vaardigheden te leren die jou kunnen helpen om je carrière verder uit te bouwen.
• Meer dan een job: we bieden je een hele carrière. Wil je na verloop van tijd van iets anders proeven? We begeleiden je en stimuleren je om al je talenten helemaal te benutten.
• Good vibes, daar gaan we voor. Met een uitgebreid welzijnsprogramma vol sportieve activiteiten en inspirerende workshops. Zo haal je meer uit je werk en je leven.
• Natuurlijk tellen de centen ook mee. Daarom krijg je een aantrekkelijk loonpakket. En omdat niemand beter weet dan jij wat je nodig hebt, kan je een deel van dat pakket zelf samenstellen.

Helemaal verkocht?

> Solliciteer vandaag nog!