Customer Fullfilment Manager

Job content

Gondella Group (www.gondella.com) – gevestigd te Nazareth – is een internationale fabrikant van modulaire winkelinrichting, en marktleider in België.

Binnen de retail sector volgen de trends en nieuwe ontwikkelingen zich razendsnel op. Er zijn weinig andere sectoren waarin er zo veel innovatie plaatsvindt. De winkelinrichting en uitstraling blijven een belangrijk element in het prikkelen van de zintuigen van de consument, en in het aanbieden van een onvergetelijke winkelbeleving. Dit is waar Gondella het verschil maakt. Als internationale fabrikant van winkelrekken ontwikkelen, produceren en installeren zij kwalitatieve, elegante en ingenieuze oplossingen voor winkelinrichtingen.

Vanuit vier operationele vestigingen streven ze er naar om state-of-the-art totaaloplossingen aan hun klanten te bieden. Om enerzijds hun rol als gevestigde speler binnen deze markt te versterken en anderzijds om blijvend af te stemmen op een wereld in verandering, kijkt Gondella op vandaag uit naar een dynamische Coordinator Order Management.

ROL

Als Customer Fullfilment Manager groei je mee met het ambitieuze groeiverhaal van de organisatie.

In eerste instantie (6 à 12 maanden) verdiep je jou in de bestaande werking en ontwikkel je jou tot productexpert en voortrekker binnen het team:

• Je verkent het omvangrijk productaanbod en maakt jou vertrouwd met de verschillende mogelijkheden en artikelen die Gondella aan haar klanten aanbiedt (meer dan 10 000 actieve referenties/artikelnummers).
• Je maakt jou vertrouwd met de concepten die de klant volgt of voorschrijft voor zijn unieke winkelinrichting.
• Je staat zelfstandig in voor het uitwerken van offertes op basis van de technische, budgettaire en vormvereisten.
• Je denkt op constructief-kritische wijze na over hoe de dienst verder te professionaliseren en optimaliseren. Het aanbrengen van de nodige ERP verbeteringen en het introduceren van een Computer Aided Design tool met als doel de offerte opmaak te vereenvoudigen en minder foutgevoelig te laten verlopen, valt hierbij onder jouw verantwoordelijkheden.
• Daarnaast neem je een coördinerende rol op binnen het team. Je biedt technische ondersteuning bij de uitwerking van de dossiers en voert de inhoudelijke controle uit van de door jouw collega’s uitgewerkte offertes.
• Je motiveert en coacht het team teneinde de competenties, vaardigheden en knowhow optimaal te benutten en als een goed functionerend team te werken. Je coördineert en organiseert de verschillende activiteiten binnen de dienst.

Geleidelijk aan groei je uit tot centrale contactpersoon doorheen het proces van order intake tot installatie bij de klant en ontplooi je jou verder binnen jouw coördinerende rol:

• Je vormt steeds meer de brug met de andere afdelingen binnen de organisatie (tekenafdeling, engineering, montage en installatie,…) teneinde te komen tot een organisatiebreed gestroomlijnd en efficiënt proces.
• Je maakt tevens de vertaalslag naar de ondersteunende systemen opdat de informatie vlot doorheen de verschillende afdelingen doorstroomt.
• Je treedt op als aanspreekpunt voor klanten. Daarbij sta je in voor het beantwoorden van mogelijk technische vragen, daarnaast denk je mee en adviseer je hen inzake de functionele productontwikkeling en het uitwerken van nieuwe winkelconcepten.

PROFIEL

• Belangrijker dan je diploma (master of gelijkwaardig door ervaring) zijn je persoonlijkheid en leerbereidheid om mee te stappen in dit groeiverhaal.
• Je bent technisch-ruimtelijk sterk en in staat om jou een visuele voorstelling te maken bij de vragen en behoeften van de klant.
• Daarnaast ben je van nature punctueel, zorgvuldig en correct in de uitvoering; te meer omdat je inzicht hebt in het belang hiervan binnen de werking van Gondella.
• Je hebt idealiter ervaring met het professionaliseren en digitaliseren van de administratieve flow (door-ontwikkeling van ERP systemen). Bij voorkeur ook met de toepassing van Computer Aided Design technieken (robots, 3D-configurator).
• Leidinggevende ervaring is geen absolute vereiste, veeleer jouw potentieel om een coördinerende rol op te nemen ten aanzien van het team. Jouw enthousiaste en positieve ingesteldheid vormen daarbij de sleutel van jouw succes.

AANBOD

• Gondella Group is een gerenommeerd speler, marktleider op de Belgische markt en staat gekend voor de kwaliteit van zijn producten, flexibiliteit en betrouwbaarheid.
• Je komt terecht in een klantgerichte en familiale omgeving die de bewuste keuze heeft gemaakt om een groeiverhaal aan te vatten en hiertoe concrete stappen onderneemt.
• Je komt terecht in een afdeling die de evolutie maakt van een traditioneel aangestuurde back office naar een state-of-the-art team waarbij de kennis en ervaring van deze nieuwe gecreëerde rol een sleutel tot succes zal zijn.
• Een competitief salaris afgestemd op je ervaring en competenties.