Customer Loyalty Member - DBPI Back Office

☞ ING

View: 140

Update day: 16-11-2025

Location: East Flanders

Category: Restaurant / Hotel / Tourism

Industry:

Loading ...

Job content

Customer Loyalty Team member II - Circles DBPI Back Office – Gent


Technische data van de functie

Plaats van tewerkstelling: Koningin Fabiolalaan 190, 9000 Gent ( 50% thuiswerk mogelijk op teamafspraak)
Werkrooster: 37 uur fix tussen 08.00-18.00
PCP functie: Ja ( certificaat Wet Willems, Vande Lanotte )
Hiring Manager: Sabien Ongenae
Recruiter: Liron Wijnberg


Je rol & werkomgeving


ING in België is volop in beweging, en dat geldt zeker ook voor Client Services. Op deze afdeling doen Customer Loyalty Teams er alles aan om elke dag weer de wensen van onze klanten te overtreffen. Het betreft hier dus niet zomaar een klantenservice-afdeling. Om deel uit te maken van één van de CLT-teams breng je namelijk naast de juiste kennis en kunde, ook de juiste persoonlijkheid mee. Onze ‘Orange Culture’ is hierbij onze leidraad. In deze cultuur staan het nemen van eindverantwoordelijkheid, ondernemerschap, het werken in teams, vertrouwen op je collega’s en teambelang boven eigenbelang centraal.

Is bij jou de klant koning en geeft het bieden van goede service aan de klant jou een kick? Ben jij iemand die deel wil uitmaken van een boeiend project waarbij we het bankieren voor de klant herdefiniëren vanuit een klantgeoriënteerde omgeving. Ben jij een enthousiast persoon die graag werkt in zelforganiserende teams, in oplossingen denkt en alleen tevreden is met de beste resultaten voor onze klanten? Wil jij onze klanten ondersteunen in hun bankieren aan de hand van het uitvoeren van hun verzoeken?

Dan hebben we de perfecte functie voor jou gevonden!


Bij Daily Banking Private Individuals zijn wij het aanspreekpunt voor particuliere klanten en beantwoorden wij alle vragen over het dagelijkse bankieren. Samen zorgen wij voor de end-to-end verwerking van de klantenverzoeken.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden


Verantwoordelijkheid in de verwerking van de klantenverzoeken:

  • Je beslist dagelijks, samen met andere CLT members welke taken met prioriteit moeten worden afgewerkt, rekening houdend met de geldende SLA’s
  • Je neemt de nodige acties om de taken tot een goed einde te brengen: van grondige analyse tot akkoorden verzamelen,…
  • Je zorgt voor de correcte opvolging van de dossiers die je zijn toevertrouwd.
  • Je kan op termijn opgeleid worden in meerdere back office taken, naargelang de noden van de business.


Daarnaast ben je bereid om, wanneer de business continuity dit vereist, ondersteuning te verlenen aan de circles die instaan voor de klanteninteracties via call en chat.


Waar we naar op zoek zijn


Een collega met het talent om iets op zich te nemen en het waar te maken, die enthousiast is om anderen te helpen om succesvol te zijn en de gave heeft om altijd een stap vooruit te zijn. Met andere woorden, je streeft ernaar om frisse ideeën aan te brengen en uitdagingen te aanvaarden in een snel veranderende en complexe omgeving. Je bent een persoon die steeds samenwerkt, luistert en investeert in anderen om zo gezamenlijke doelen te verwezenlijken. Je vindt het leuk om het status quo uit te dagen en je bent erop gebrand om creatieve oplossingen voor problemen voor te stellen.

Als Customer Loyalty Team-Member Back Office moet je ook over het volgende beschikken:

  • Een flexibele ingesteldheid, je vindt het geen probleem om in de verruimende openingstijden van 08.00-18.00 te werken
  • Een commerciële ingesteldheid met oog voor commerciële resultaten, klantgerichtheid en ondernemerschap
  • Je hebt een analytische geest en werkt oplossingsgericht.
  • Je behaalt resultaat, ook in moeilijke omstandigheden
  • Je werkt autonoom en hebt zin voor verantwoordelijkheid
  • Je zoekt proactief naar nieuwe manieren om jezelf te ontwikkelen
  • Je bent bereid om het certificaat IDD te behalen wanneer dit nodig is in het kader van je activiteiten
  • Je bent bereid om het nodige aan te leren voor de uitvoering van je taken.
  • Niveau Bachelor
  • Je kan zowel NL als FR aanvragen behandelen
  • Kennis van het Engels en Duits is een troef.


Wat we je aanbieden


Een duidelijk doel, een uniek aanbod en een waaier aan flexibele verloning en andere voordelen zoals:

  • Persoonlijke groei & uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden om je ambities te verwezenlijken
  • Een informele, dynamische omgeving met innovatieve collega’s die je inspanningen ondersteunen
  • Een progressieve en soepele manier van werken waarbij nieuwe ideeën naar waarde worden geschat

Verder kan je binnen de afdeling Daily Banking Private Individuals rekenen op een waaier aan mogelijkheden om te investeren in je persoonlijke en professionele groei.
Loading ...
Loading ...

Deadline: 31-12-2025

Click to apply for free candidate

Apply

Report job
Loading ...

SIMILAR JOBS

Loading ...
Loading ...