Customer Satisfaction Manager

Het CIBG is het Centrum voor Informatica voor het Brusselse Gewest. Als koploper van de informatisering binnen het gewest loodsen we Brussel langs de uitdagingen van het digitale tijdperk.

We werken permanent mee aan een duurzame, sociaal verantwoorde en dynamische economische omgeving voor alle Brusselaars. Een gewest dat steunt op het bundelen van hoogtechnologische infrastructuren, ICT-platformen en ICT-diensten.

Maar onze belangrijkste bron blijft het menselijk kapitaal.

Ons team bestaat uit meer dan500 enthousiaste medewerkers met wie je zal samenwerken in hartje Brussel. Bij het CIBG dragen we klanttevredenheid hoog in het vaandel, dus oplossingsgericht werken is ons mantra. Daarnaast hechten we veel waarde aan fijn teamwork en een correcte werk-privébalans, want je goed voelen, werkt beter.

Ook zin om aan de slag te gaan in een organisatie waar verbondenheid zich digitaal én sociaal uit? Stuur ons dan snel je sollicitatie!

Jouw functie:

Als Customer Satisfaction Manager zal je:

• Het gebruik van en de klantentevredenheid over alle producten in de portefeuille van het CIBG meten en opvolgen.
• Je concrete takenpakket:
  • Een KPI dashboard uitwerken op basis van een erkende methodologie (bv.: NPS), zodat het management en de belangrijkste stakeholders een duidelijk beeld krijgen van de troeven en de bij te sturen items in de productenportefeuille van het CIBG.
  • Enquêtes organiseren aan het adres van klanten en/of burgers
  • Voeling houden met de sociale media om na te gaan waaraan burgers zich ergeren en wat er kan worden verbeterd in onze toepassingen.
  • Focus groups aansturen/overleggen met interne communicatieteams (PR-verantwoordelijken), klanten en/of burgers om feedback te krijgen.
• ’Users clubs’ organiseren en leiden: jaarlijks georganiseerde workshop voor elk product aan het adres van alle betrokken klanten. Doelstelling: het voorbije jaar evalueren en een visie op toekomstige evoluties formuleren. De organisatie van dergelijke evenementen loopt in samenwerking met de cel Marketing, de cel Commercial en de technische teams.
• Aanbevelingen formuleren met het oog op de verbetering van goederen en diensten op basis van de feedback van klanten/burgers.
• Meewerken aan de groei van een data-driven cultuur van performance en analytics.

Jouw opleiding en ervaring:

• Master / Bachelor type handelsingenieur, economische wetenschappen, marketing, informatica.
• 5-10 jaar ervaring met relevante ervaring in Journey Design, Market Intelligence en uitwerking van een KPI dashboard voor het management.

Jouw competenties:

• Uitstekende communicatievaardigheden, zowel schriftelijk (met name PowerPointpresentaties) als mondeling (vergaderingen, workshops, presentaties).
• Doorgedreven methodologische kennis inzake Design Thinking, NPS en Market Intelligence.
• In staat om te bemiddelen, te overleggen en te beïnvloeden.
• Klant- en resultaatgericht met goede analytische vaardigheden.
• Een passie voor digitalisering, technologie en innovatie.
• Perfect in staat om met alle hiërarchische niveaus - van medewerkers in het Call Centre tot bedrijfsleiding - in dialoog te gaan.
• Kennis van de IT- en/of Telecomsector is een pluspunt.

Wat je van ons mag verwachten:

We bieden een contract aan van onbepaalde duur met een aantrekkelijk loonpakket en heel wat extralegale voordelen:

• een uitgebreide hospitalisatieverzekering mét ambulante zorg voor jou en je gezin;
• een groepsverzekering (pensioenkapitaal en ziekte-invaliditeit);
• een jaarlijks opleidingspakket;
• volledig vergoede woon-werkverplaatsingen met het openbaar vervoer;
• een gsm-abonnement;
• een tussenkomst in internet- en gsm-kosten;
• maaltijdcheques van € 8;
• en tot maar liefst 37 vakantiedagen per jaar (bij fulltimedienstverband).

Verloop van het selectieproces: gesprek met de dienstverantwoordelijke, gesprek met de hr-dienst van het CIBG en tot slot een assessment.

Interesse? Stuur ons je cv via de knop "Solliciteer"!