Customer service advisor turc anglais

Job content

Description de fonction

Vous choisissez le côté du client!

Un client devient votre client. Parce que vous êtes prêt à aider à travers différents canaux. Les clients vous appellent, vous écrivent, vous envoient des SMS, des e-mails et des chats lorsqu’ils ont besoin d’aide. Et vous voilà: un rocher calme dans les vagues, une source de connaissance et gentillesse. Parfois, vous appelez aussi vous-même avec une bonne proposition. Pour ce faire, vous utilisez des outils et des méthodes pratiques que nous avons entièrement perfectionnés pour vous.

Tout beau tout prêt.

KitchenAid est spécialisé dans les ustensiles de cuisine à usage privé et industriel. Vous connaissez sûrement les appareils colorés! Les clients ont parfois des questions sur leurs produits. Les demandes des clients résidentiels vont de l’administration à la technique ou même à la cuisine.

Fournir aux clients des conseils adaptés à leurs besoins.

Vous travaillez du lundi au vendredi entre 9 heures et 18 heures.

Bon à savoir : les horaires sont communiqués au moins 3 semaines à l’avance.

Vous travaillerez à Berchem, ou depuis votre lieu de travail à domicile après 6 mois.

Profil

• Écoute active, orientation client et bonne communication orale en néerlandais.
• Capacité à gérer le stress et à travailler en équipe.
• Apprendre rapidement, travailler selon les procédures et être multitâche.
• Bien gérer l’administration et écrire sans fautes d’orthographe.
• Faire des suggestions au client pour un service meilleur ou plus complet.
• Travailler couramment avec un ordinateur, c’est logique.
  

Offre

Ensemble, nous travaillons à votre onboarding, afin que vous maîtrisiez les ficelles du métier. Les premières semaines, nous nous concentrons sur les systèmes d’appel, les systèmes clients, les méthodes de travail et les procédures. Il est logique que vous soyez au bureau tous les jours. Une fois que vous serez prêt à travailler, une période de supervision intensive suivra. Vous serez également présent au bureau pendant cette période, afin que nous puissions vous apporter un soutien optimal. Une fois cette étape franchie avec succès, vous pouvez également travailler à domicile. La fréquence dépend de vous et du client pour lequel vous travaillez.

Information

Nous attendons beaucoup de talents de votre part. Heureusement, vous obtenez aussi beaucoup en retour: pas seulement un travail, mais un travail super cool dans une équipe nombreuse mais proche et collégiale.

L’opportunité d’apprendre et de grandir dans votre rôle au quotidien grâce à un coaching continu, du feedback et des formations. Vous pouvez également utiliser un large gamme de modules d’apprentissage en ligne qui vous aident dans votre développement personnel et professionnel.

Un contrat IPG à durée indéterminée avec un salaire conforme au marché complété par des avantages extra-légaux tels qu’une prime collective (CAO 90), des chèques-repas, une assurance hospitalisation, une indemnité de déplacement, etc.

Êtes-vous bon dans votre travail ? Il existe ensuite des possibilités d’évolution au sein d’IPG vers d’autres fonctions et/ou projets.

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