Customer Service Agent - Sedentary Sales (fr/nl)

Job content

* Dit is niet zomaar een sales & klantendienst-job! Je zult in een jonge en dynamische omgeving terecht komen waar jouw vaardigheden in de verf gezet zullen worden. De kans op doorgroeien is enorm aangezien we een erg snel groeiende start-up zijn! *

Sta jij graag in contact met mensen? Help je hen graag verder? Los je graag problemen op? Haal je voldoening uit het afronden van een taak? Ben je graag administratief bezig?

Shopopop is sinds eind vorig jaar in volle ontwikkeling in België. Daarom zijn we op zoek naar een gemotiveerde en enthousiaste medewerker om onze sales en tergelijkertijd ook de klantendienst uit te breiden.

In de eerste plaats zal je het aanspreekpunt zijn voor de Shoppers en klanten en sales gesprekken voeren. Je staat in voor de ontwikkeling van het bedrijf algemene tevredenheid van onze gemeenschap en het beheer van onze verschillende communicatiekanalen.

Jouw missies:

- Opvolgen van alle gekwalificeerde leads op een innovatieve en assertieve manier

- Prospect en business development (Inbound/Outbound): contact opnemen met prospects via verschillende middelen (telefoon, mailing, social, etc.), cold calling, met verantwoordelijkheid voor lead management van prospect tot het sluiten van het contract

- Vergaderingen of presentaties per telefoon/videoconferentie

- Ondersteuning en training van nieuwe klanten op het webplatform

- Inkomende informatie of contactverzoeken verwerken

- Invoeren en/of bijwerken van prospect- en follow-upgegevens in het Customer Relationship Management (CRM)-systeem en/of Excel

- Reageer op vragen van onze community via Zendesk (Telefoon, Chat en E-mail)

- Begrijp de problemen van onze communicty en wees de schakel tussen klanten, partners en Shoppers

- Beheer het vlotte verloop van de leveringen → Jij leidt alles in goede banen

- Problemen oplossen, klanttevredenheid garanderen, problemen rapporteren

- Nadenken over verbeterpunten om interne processen te versterken

Jouw vaardigheden zijn:

Een diploma speelt geen rol voor wie zijn tanden wil zetten in een job bij onze sales en klantendienst. Je moet vooral het verschil willen maken en durven praten. We zoeken sociale dieren en geboren helpers met een commercieel temperament en interpersoonlijke vaardigheden.

- Je bent vindingrijk en pro-actief

- Probleemoplossende aanpak

- Je hebt een aantrekkingskracht voor de wereld van start-ups en dynamische werkomgevingen.

- Je bent comfortabel aan de telefoon en op de computer

- Je bent georganiseerd, zelfstandig en veelzijdig.

- Je hebt goede sociale vaardigheden en je bent goed in spelling

- Je bent een snelle leerling en flexibel ingesteld

- Je redeneert logisch en denkt proactief in alle opzichten

- Je hebt een zeer goede kennis van het Frans

Pluspunten:

- Ervaring met CRM (Hubspot heeft de voorkeur) en andere sales automation of prospecting tools

- Oog voor nieuwe markten en kansen

- Kennis van het verkopen van B2B diensten en leadgeneratie

- Engels is een pluspunt

We zijn op zoek naar ambitieus persoon, bereid om te werken in een snel veranderende omgeving en in staat zijn om "out of the box" te denken.

Afhankelijk van de ploegendiensten ben je niet bang voor flexibele uren. We zijn open van maandag tot en met zaterdag van 8:30 - 20:00. We kunnen je een vast tijdrooster bieden, of we zijn ook flexibel naargelang je voorkeur.

Dienstverband: Voltijds, Deeltijds, Onbepaalde duur

Voordelen:

• Ecocheques
• elektronische maaltijdcheques
• Fietsvergoeding
• Flexibele werkuren
• Laptop van de zaak
• Openbaar vervoer vergoeding
• Thuiswerkopties

Werkschema:

• Flexibel werkrooster
• Ploegwerk

Ervaring:

• Klantenservice: 1 jaar (Aanbevolen)

Taal:

• Frans (Aanbevolen)
• Nederlands (Aanbevolen)

Thuiswerken:

• Tijdelijk vanwege COVID-19