Customer Service Assistant

Job content

CMA CGM Group is de derde grootste rederij van de wereld. We zijn aanwezig in 160 landen via meer dan 755 agentschappen en hebben 110.000 werknemers wereldwijd. Met een jonge en gevarieerde vloot van 566 schepen, opereert de CMA CGM Group op elk van de wereldzeeën. We hebben een spilfunctie in de wereldhandel en daarom zetten we onze omgeving, klanten en medewerkers centraal. CMA CGM Belgium, gevestigd in Antwerpen, is op zoek naar een Customer Service officer om het team te versterken.

Takenpakket

Tot jouw divers en uitgebreid takenpakket behoort onder meer het intern coördineren en/of reageren op vragen van klanten met betrekking tot verzending, in nauwe samenwerking met agenten binnen de hele CMA CGM groep.

Je staat in voor het verwerken van de algemene opvolging van de boeking en de verdere opvolging van de verzending volgens klantstatus en ‘track & trace’ vanaf de boekingsbevestiging t.e.m. de aankomst op bestemming. We werken samen met verscheidene service centers te Tallinn & India.

Je volgt de boekingen op en beantwoordt vragen van zowel klanten als service center te Tallinn.

Je verzamelt ontbrekende informatie van klanten via telefonisch of schriftelijk contact

Je verzekert de correcte administratieve afhandeling door een goede communicatie en samenwerking

Bij problemen of vertragingen informeer je de klant tijdig

Je controleert de facturering van kosten

Je hebt contact met interne afdelingen

Onze verwachtingen

Je bent in het bezit van een bachelor of master in logistiek/economie of je hebt een cursus Transport en Logistiek gevolgd

Je bezit algemene kennis van de maritieme sector (Containerlogistiek)

Je bezit een actieve kennis van Engels, kennis Frans is een surplus.

Je bent administratief sterk en nauwkeurig.

Je hebt een proactieve houding en kan de nodige prioriteiten stellen

Je bent resultaat- en klantgericht in jouw aanpak

Je toont een sterke teamgeest

Ons aanbod

CMA CGM België biedt de mogelijkheid om deel uit te maken van één van de wereldleiders in de scheepvaart. We streven maritieme ontwikkeling na en ontwerpen logistieke oplossingen. We werken aan een meer respectvolle ontwikkeling van onze planeet en van ieder mens. Daarnaast ondersteunen we al onze medewerkers en gaan we mee in het proces van innovatie en digitalisering. We zijn op zoek naar creatieve, dynamische individuen, die ons helpen bij het ontwikkelen van innovatieve en hoogwaardige transportoplossingen voor onze klanten. We zijn voorloper in het ontwikkelen van duurzame en ecologische manieren om onze schepen te laten varen. We hebben 22 LNG schepen in onze vloot en gebruiken de Noordpoolroute niet meer. Sinds kort vervoeren we geen plastic afval meer.

Je komt terecht in een dynamische omgeving waar teamwerk een sleutelwoord is en een open en eerlijke werksfeer heerst. Bij CMA CGM geniet je van een aantrekkelijke verloning en een mooi aantal extralegale voordelen, waaronder maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering. De mogelijkheid tot 2 dagen thuiswerk draagt bij tot een gezonde work/life balance. Daarnaast vinden we het bij CMA CGM belangrijk dat jij samen met het bedrijf kan meegroeien. Daarom kan je rekenen op interne trainingen, ter ondersteuning van jouw verdere carrière binnen CMA CGM Group.

We zijn vlot bereikbaar om op ecologische en duurzame manier naar het werk te komen. Onze kantoren zijn gelegen aan station/halte Antwerpen Luchtbal waar zowel trein, bus of tram stoppen. Abonnementen Openbaar vervoer vergoeden wij volledig.

We bieden fietsleasing aan en geven een fietsvergoeding