Customer Service Coördinator

Job content

SanoRice is een trots Nederlands familiebedrijf met een rijke geschiedenis en een mooie toekomst. Zij zijn uitgegroeid tot de grootste private label producent van rijst-, maïs- en meergranenwafels ter wereld. Robert Half zoekt voor hen exclusief naar een Customer Service Coördinator.

Ter uitbreiding van hun Supply Chain afdeling in Zottegem zijn we momenteel op zoek naar een Customer Service Coördinator.

Wat houdt de job in?

Als Customer Service Coördinator maak je deel uit van het Supply Chain team en rapporteer je aan de Supply Chain Manager. Je vormt de brug tussen het customer service en packaging departement en zorgt ervoor dat beide afdelingen optimaal op elkaar ingespeeld zijn. Je zal een team van 5 collega’s aansturen, begeleiden en coachen:

- Je staat in voor een optimale bezetting binnen het team en reflecteert rond jouw afdelingsstructuur. Je beheert de verlofaanvragen en je houdt periodieke coaching gesprekken en evaluaties.

- Je bepaalt, samen met jouw team, de prioriteiten en bent hun aanspreekpunt bij bepaalde vragen of problemen.

- Je bent verantwoordelijk voor de rapportage en zet de nodige acties op om de vooropgestelde targets te behalen.

- Je bent verantwoordelijk voor het uitschrijven en documenteren van procedures, zodat het kwaliteitssysteem gewaarborgd blijft en nieuwe collega’s vlot opgeleid kunnen worden.

- Je werkt nauw samen met onze Sales afdeling: je woont sporadisch klantmeetings bij, behandelt vragen rond artikelen, productlanceringen en eventuele klantenklachten.

- Je hebt een sterke interesse in procesoptimalisaties en houdt ervan om projectmatig te werken. Zo ben je vb. key-user van het ERP-pakket en bekijk je welke optimalisaties er nog mogelijk zijn.

Het profiel dat we zoeken:

Je beschikt over een hoger diploma en hebt reeds enkele jaren ervaring in customer service, bij voorkeur in een productie-omgeving. Ervaring binnen een coördinerende en/of leidinggevende rol is een pluspunt.

- Je bent sterk communicatief in het Nederlands en het Engels.

- Je bent IT minded en kan goed overweg met Excel. Ervaring met Navision (of een ander ERP-systeem) is mooi meegenomen.

- Je bent cijfermatig en analytisch

- Je bent service-minded en denkt steeds klant- en oplossingsgericht.

- Je bent proactief ingesteld en denkt graag out of the box.

- Je hebt een coachende mindset en houdt ervan om jouw kennis te delen met anderen.

- Je bent hands-on ingesteld en streeft ernaar om voldoende voeling met het operationele te behouden.

Zo ziet het aanbod er uit:

○ Een voltijds vast contract binnen een bedrijf dat internationaal actief is.

○ Jouw talent en inzet worden vergoed met een competitief salaris aangevuld met een aantrekkelijk pakket van extralegale voordelen: maaltijdcheques twv 8eur, groeps- en hospitalisatieverzekering, laptop, opleidingen... en voldoende work-life balance met mogelijkheid tot thuiswerk, glijdende uren en 27 dagen vakantie.