Customer Service Manager

☞ Robert Half

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Update day: 14-12-2025

Location: Verviers Liège

Category: Consulting / Customer Service

Industry: Transportation Logistics Supply Chain Storage

Position: Associate

Job type: Full-time

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Job content

Pour son client, Robert Half – Administrative & Customer Support est à la recherche d’un Customer Service Manager (H/F/X). Il s’agit d’une mission d’intérim en vue d’engagement.

Notre client est une société active dans le secteur industriel et située dans la région de Verviers.

Dans le cadre de votre fonction de Customer Service Manager (H/F/X), vos responsabilités seront les suivantes :

  • Vous supervisez, coachez et développez l’équipe Customer Service afin de garantir un service optimal et une expérience client irréprochable.
  • Vous mettez en place et améliorez les processus internes liés à la gestion des commandes, au support client et au traitement des demandes.
  • Vous gérez les priorités quotidiennes de l’équipe et assurez la bonne répartition des tâches.
  • Vous assurez la résolution des demandes complexes et jouez un rôle d’escalade pour les clients stratégiques.
  • Vous analysez les indicateurs de performance (KPI) du service et proposez des plans d’amélioration continue.
  • Vous collaborez étroitement avec les départements logistique, production et commercial afin d’assurer une coordination fluide des expéditions et des commandes.
  • Vous veillez au respect des conditions de vente, des politiques internes ainsi qu’aux normes de qualité et de satisfaction client.
  • Vous participez à la mise en place d’actions commerciales, promotions et politiques tarifaires en collaboration avec le département Sales.
  • Vous contribuez activement au traitement des feedbacks, réclamations et enquêtes clients afin d’améliorer durablement le service.

Les qualifications requises pour cette fonction sont les suivantes :

  • Vous disposez d’un Bachelier à orientation Commerciale ou en Management.
  • Vous avez au moins 5 ans d’expérience en Customer Service, dont minimum 2 ans dans une fonction managériale.
  • Vous avez une excellente connaissance du français, de l’anglais, du néerlandais et de l’allemand, à l’oral comme à l’écrit.
  • Vous maîtrisez la Suite Office et êtes à l’aise avec les outils ERP/CRM.
  • Vous possédez une réelle affinité avec le secteur technique et appréciez travailler en lien direct avec la production et la logistique.
  • Vous êtes orienté solutions, structuré, proactif, et doté d’un sens aigu du service client.
  • Leadership naturel, communication claire et capacité à gérer les priorités complètent votre profil.

Intéressé(e) ? Envoyez-nous dès à présent votre CV !

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Deadline: 13-01-2026

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