Customer Service Manager

Ben je op zoek naar een interessante support functie in een uitdagend en sfeervol bedrijf? Smart I.T. Systems die één van de marktleiders is in zijn sector is op zoek naar een Customer Service Manager.

Smart I.T. Systems is reeds 25 jaar actief in de Europese farma-wereld, waar we allerhande oplossingen aanbieden voor zowel grote als kleine organisaties. Ons bedrijf is vooral gekend in het ontwikkelen en ondersteunen van software voor het doelmatig beheer van bedrijfsmiddelen en processen. Door de jaren heen hebben we een vooruitstrevende kennis opgebouwd in het ontwikkelen van e-commerce, mobiele applicaties en consultancy.

Om onze klanten de gewenste ondersteuning te bieden, zijn we op zoek naar een gemotiveerde medewerkerdie samen met het bestaande team onze customer service verder kan uitbouwen.

Inhoud van de functie

• Je zal deel uitmaken van een team van ontwikkelaars, project managers en support collega’s.
• Je managed support binnen een specifieke sector voor onze eigen softwaretoepassingen.
• Je volgt de 1ste en 2de lijn ondersteuning op en stuurt deze aan.
• Je communiceert met de gebruikers, de IT diensten van de gebruikers en ook met jouw ontwikkelingsteam.
• Als verantwoordelijke van de customer service zal je ook contacten hebben met onze klanten. Je bent verantwoordelijk om een efficiënte en klantgerichte service met toegevoegde waarde te verlenen.
• Je tracht om, zelfstandig of in team, zo snel en correct mogelijk de geschiktste oplossing, workaround of de gevraagde info aan te bieden.
• Je staat in om de dagelijkse overall operationele opvolging van onze klanten voor je rekening te nemen. Je zult hierbij enerzijds kunnen terugvallen op uw collega’s en op vooropgestelde procedures.
• Je bent hands-on en je draait (tot 50% van je tijd) ook gewoon mee in het ticketing proces
• Je bent mee verantwoordelijk voor het implementeren van een nieuw ticketingsysteem en het verder automatiseren van het ticketingprocess.
• Je helpt met het opzetten van een Wiki en processen om kwaliteit van onze services te verbeteren

Gezocht profiel

• Je hebt oog voor detail en je gaat gestructureerd te werk.
• Je bent hands-on en pragmatisch ingesteld en denkt mee met de klanten. Je kan pro actief uit de hoek komen en kort op de bal spelen.
• Je hebt idealiter ervaring met het optimaliseren van processen
• Je bent flexibel en bereid te werken tussen 8:00h en 18:00h (in een flexibel uurrooster).
• Je bent gedreven om de performantie van onze service te verbeteren, klanten vooruit te helpen op een vriendelijke, vlotte manier.
• Je werkt zelfstandig en in team, planmatig en hebt zin voor verantwoordelijkheid met correcte inschatting van prioriteiten.
• Je bent nieuwsgierig om de eigen software toepassingen te leren kennen
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden, service gericht, klantvriendelijk, stressbestendig
• Kennis van ITIL is een pluspunt
• Een bachelordiploma of je bent gelijkwaardig door ervaring is een pluspunt
• SQL Server, Remote Desktop, VPN, Microsoft Office, … zijn je geen onbekende
• Je hebt zeer goede gesproken en geschreven kennis van het Nederlands, Frans en Engels
• Je bent stressbestendig en hebt idealiter al een eerste ervaring met teammanagement

Ons aanbod

Je komt terecht in een dynamische en stabiele werkomgeving (onderdeel van een grote internationale groep) waar er een gemoedelijke en open sfeer heerst. We bieden je uitdagende projecten in een aangename werkomgeving met een aantrekkelijk loonpakket en ontplooiingsmogelijkheden. Onze bedrijfscultuur en ligging maken een gezonde balans tussen privé en werk mogelijk. Je maakt daarbij deel uit van een enthousiast en professioneel team.

#LI-SABINESTERCKX

At IQVIA, we believe in pushing the boundaries of human science and data science to make the biggest impact possible – to help our customers create a healthier world. The advanced analytics, technology solutions and contract research services we provide to the life sciences industry are made possible by our 70,000+ employees around the world who apply their insight, curiosity and intellectual courage every step of the way. Learn more at jobs.iqvia.com.