Customer Service Officer

☞ Pernod Ricard

View: 130

Update day: 08-12-2025

Location: Brussels Brussels Capital

Category: Administrative / Clerical / Assistant

Industry:

Job type: Full-time

Loading ...

Job content

Pour notre département Customer Service à Bruxelles, nous recherchons un:

Customer Service Officer
(40 heures par semaine)
Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et vous êtes à la recherche d’une opportunité passionnante au sein d’une société leader dans le domaine des spiritueux haut de gamme ? Si c’est le cas, Pernod Ricard Benelux est fait pour vous ! Nous recherchons un(e) Customer Service Officer expérimenté(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe et fournir un service exceptionnel à nos clients. Dans le cadre de cette fonction, vous serez chargé(e) de fournir un excellent service à la clientèle, de gérer les demandes des clients et de résoudre les réclamations des clients de manière rapide et efficace. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe de vente et d’autres services afin d’assurer le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle. Si vous êtes à la recherche d’une opportunité d’utiliser vos compétences en matière de service à la clientèle et de faire une réelle différence, ce poste est fait pour vous !
Qui sommes-nous ?
Pernod Ricard est le numéro 2 mondial des vins et boissons distillées et possède les portefeuilles de marques les plus prestigieux et les plus complets du secteur : Absolut Vodka, Chivas Regal, Glenlivet Scotch Whiskies, Jameson Irish Whisky, Martell Cognac, Havana Club rum, Beefeater gin, Kahlúa, Malibu, Monkey 47, Mumm et Perrier-Jouët champagnes, Ricard Pastis ainsi que Jacob’s Creek et Campo Viejo.
Pernod Ricard n’est pas seulement une marque que l’on achète, c’est une marque que l’on vit. Cette expérience peut se résumer en un mot : Convivialité. La convivialité, c’est la façon dont nous exerçons notre métier : apporter de la passion au travail chaque jour et vivre nos valeurs d’ouverture, de collaboration, de simplicité et d’esprit d’entreprise.
Pernod Ricard Belgium se concentre sur le marketing et les ventes de nos marques en Belgique et fait partie de Pernod Ricard Benelux.
Que ferez-vous ?
Dans ce rôle, vous serez rattaché(e) au Customer Service Manager Benelux. Vos principales responsabilités sont les suivantes:
Facturation :
oFacturation journalière des commandes Benelux
oEnvoi des factures aux clients BELUX
oSauvegarde des factures de Pernod Ricard Nederland sur le serveur Benelux
oNettoyage hebdomadaire des en-cours au niveau Benelux
oRédaction et envoi des notes de crédit mensuelles aux clients BELUX
Suivi des commandes :
oEncodage des commandes au niveau BELUX (E-mail, EDI, Téléphone, Commandes Internes) et supervision des commandes de Pernod Ricard Nederland
oGestion et suivi des différentes quotas et allocations de livraison par produit et par client, sur base des recommandations du département Supply Chain et du Customer Service Manager Benelux
oTransmission des commandes vers notre partenaire logistique (plusieurs fois par jour)
oCommunication des ruptures de stock vers le client + précision quant à une date de disponibilité
oCommunication avec notre prestataire logistique: suivi des anomalies de livraison (retards de livraison, erreurs de livraison, Casse & Manquants à la livraison)
oArchivage des documents en rapport avec les commandes (bons de commande, fiches de retour,...)
Suivi des litiges commerciaux :
oLitiges sur les prix : correction des factures en rapport avec les différences de prix et en collaboration aves le(s) Key Account Manager(s) responsable(s)
oLitige sur les quantités : correction des factures en rapport avec des différences de quantité entre la facture et le bon de livraison (erreurs d’encodage, casse, manquant, erreurs de préparation logistique,…)
Connaissance des clients, des produits et des prix :
oBonne connaissance des différents produits commercialisés par Pernod Ricard Benelux (catégories et numéros de produits)
oBonne compréhension des différents clients et des groupes auxquels ils rapportent (au niveau BELUX)
oLecture et analyse d’une liste de prix (produits & clients, au niveau BELUX)
Qui êtes-vous?
Vous êtes un partenaire commercial doté d’une sensibilité commerciale pour assurer une bonne gestion des relations clients. Vous réussirez dans cette fonction si vous faites preuve d’organisation, d’empathie, d’une forte motivation, d’une grande autonomie, et si vous êtes capable d’apprendre rapidement et d’exploiter des solutions technologiques. En outre, vous avez :
  • Minimum d’un an d’expérience dans un service clients / jeune diplômé
  • Parfait bilingue Français/Néerlandais (écrit et oral)
  • L’anglais est un atout
  • Utilisation aisée des outils informatiques (Microsoft Office principalement
  • Diplômé d’un BAC +3
Intéressé(e) ?
Vous pensez être la personne que nous recherchons ? Envoyez votre CV et votre motivation en cliquant sur le bouton "Postuler" et nous vous contacterons !
Job Posting End Date:
Target Hire Date:
2023-05-01
Target End Date:
Loading ...
Loading ...

Deadline: 22-01-2026

Click to apply for free candidate

Apply

Report job
Loading ...

SIMILAR JOBS

Loading ...