Customer Service Representative - Back-office Technical

Job content

Functieomschrijving

Klinkt goed?

Dan hebben we goed nieuws: we zijn op zoek naar een enthousiaste CSR Back Office Technical Mobile voor onze afdeling Customer Service Operations. Misschien ben jij wel het gekwalificeerde profiel waar we momenteel naar op zoek zijn!

Als CSR Back Office Technical Mobile

Assisteer je klanten en eerstelijns contactcentra bij technische vragen om onze klanten beter van dienst te zijn.

Analyseer, los op, dispatch en volg je alle trouble tickets en mails op, in samenwerking met teams van het derde niveau (intern of extern).

Detecteer je incidenten gerelateerd aan transversale producten, diensten, applicaties met mogelijke impact op klanten en pas je de juiste prioriteits- en communicatieprocessen toe.

Informeer je klanten continu over de status van hun probleem volgens de prioriteit van het technische probleem (interne en externe klanten).

Verzamel je relevante informatie om efficiënte communicatie voor te bereiden richting onze klanten, management, partners en operationele teams (proactieve alarmen, geplande interventies en retroactief bijvoorbeeld incidenten) en vertaal je technische informatie naar klantvriendelijke taal.

Ondersteun Je De Lancering Van Nieuwe Producten En Diensten (Friendly User Test) En Denk Je Proactief Na Over De Benodigde Ondersteuning. Je Neemt Deel Aan De Wachtdienst.ProfielJouw Profiel

1-2 jaar ervaring in een klantendienstomgeving.

Kennis van contactcenteractiviteiten.

Grote interesse in nieuwe technologieën (telecomproducten, diensten, technische zaken, netwerk, data en internet) en snel leren.

Sterke luister- en communicatieve vaardigheden.

Je Bent

Flexibel in mindset en soms ook in werktijden, omdat je deelneemt aan het ’standby’ regime. Je zult ook af en toe op zaterdag werken.

Betrokken als Orange ambassadeur.

Vloeiend in het communiceren in het Nederlands, Frans en Engels.

Probleemoplossend en overtuigend als je dagelijkse motto!AanbodOntdek ons aanbod!

Je wordt onderdeel van een leuke en dynamische werkomgeving waar jouw bijdragen gewaardeerd worden en waar je alle kansen krijgt voor persoonlijke ontwikkeling. Bovendien kun je uitkijken naar het volgende compensatie- en voordelenpakket: een marktconform salaris, bonus, vergoeding van je transport, maaltijdcheques, 32 vakantiedagen per jaar, pensioenvoorziening, levensverzekering en ongevallenverzekering, hospitalisatieverzekering. Wij geloven dat eenvoudige dingen een verschil kunnen maken. Daarom bieden we ook: 60% thuiswerken, gebruik van een mobiele telefoon, gratis mobiel abonnement, bedrijfsrestaurant,...

Solliciteer nu om deel uit te maken van ons team en bij te dragen aan de digitale transformatie van Orange België!...

Om te solliciteren, contacteer ons via recruitment@adecco.be of bel ons op +32 2 481 96 07.