CUSTOMER SERVICES TEAM LEADER COMPTOIR DE L’AÉROPORT

☞ TUI

View: 140

Update day: 16-11-2025

Location: Zaventem Flemish Brabant

Category: Executive management

Industry:

Loading ...

Job content

* Il s’agit d’une fonction temporaire. Date de fin: 31/12/2022*

En tant que Customer Services Team Leader, vous êtes en charge de l’organisation pratique du département Customer Services pour le comptoir de l’aéroport de Brussels Airport. Vous êtes responsable du bon fonctionnement de votre équipe en veillant à un service client optimal.

VOTRE FONCTION

  • Vous dirigez, motivez et coordonnez l’équipe de Customer Service Agents.
  • Vous gérez et coordonnez le planning quotidien du personnel et rapportez les éventuels problèmes aux spécialistes du Work Force Management.
  • Vous veillez à ce que votre équipe fonctionne de façon optimale grâce à vos conseils et à vos instructions claires. Vous vous tenez informé(e), vous et les membres de votre équipe, des dernières connaissances techniques.
  • C’est à vous que l’on demandera conseil pour les embauches, promotions et licenciements de collaborateurs.
  • Vous proposez des améliorations à votre responsable et vous y contribuez également lorsque cela est possible. Vous donnez également votre avis sur les améliorations à apporter aux systèmes, aux outils et aux processus dans le département.
  • Vous êtes aussi un point de contact pour nos clients et vous veillez à un bon service et à une satisfaction client optimale. Vous résoudrez également les questions plus complexes.
  • Vous vous occupez du suivi des KPI. Vous établissez régulièrement des rapports quantitatifs et de qualité pour informer au mieux le Manager Airportbalies de la situation (financière) actuelle et future.

VOUS

  • Vous avez au moins 3 ans d’expérience pertinente. De l’expérience dans la gestion d’équipe constitue un avantage.
  • En fonction des besoins opérationnels, vous serez occasionnellement intégré(e) au système de shifts (tôt ou tard). La flexibilité est donc essentielle.
  • Vous avez des compétences solides en communication et en leadership.
  • Vous disposez d’un diplôme de bachelier (ou équivalent par expérience).
  • Vous vous exprimez couramment en néerlandais, en français et en anglais.


NOTRE OFFRE

  • Un package de conditions de travail attractif;
  • Un travail dans une chouette équipe internationale;
  • Des avantages du personnel pour les voyages.

Nous apprécions les personnalités uniques, telles que la vôtre, qui inspirent l’avenir des voyages. Si vous voulez en savoir plus sur notre vision de la diversité et de l’inclusion, découvrez notre ADN.

Loading ...
Loading ...

Deadline: 31-12-2025

Click to apply for free candidate

Apply

Report job
Loading ...

SIMILAR JOBS

Loading ...
Loading ...