Customer Support Officer 2nd Line

☞ CCV

View: 150

Update day: 17-11-2025

Location: Ypres West Flanders

Category: Consulting / Customer Service IT - Software R & D

Industry: Telecommunications Technology Information Media Financial Services

Position: Associate

Job type: Full-time

Loading ...

Job content

Werk je mee aan de toekomst van betalen?

Ons internationale bedrijfsonderdeel CCV Small en Medium Enterprises (SME) richt zich met een gestandaardiseerd aanbod in betaaloplossingen op de kleine en middelgrote ondernemers in België en Nederland. Kan jij als geen ander snel schakelen en vind je het een uitdaging om technisch inhoudelijke vragen op te pakken? Als Customer Support Officer 2nd Line ben jij de expert en sta je jouw collega’s en klanten te woord. Ben jij communicatief vaardig en weet je de juiste prioriteiten te stellen? Dan leren we je graag kennen

Wat doe je als Customer Support Officer 2nd Line bij CCV?

Als Customer Support Officer 2nd line ben jij een specialist en heb je detaillistische, met name, technische kennis op het gebied van betaaloplossingen!

Je bent het aanspreekpunt voor jouw 1st line collega’s bij vragen van klanten waarbij diepere kennis nodig is of waarvoor een uitgebreide analyse moet plaatsvinden. Jij zorgt ervoor dat 1st Line het juiste antwoord kan geven aan onze klanten of neemt de klant en het vraagstuk over om verder te analyseren en het antwoord terug te koppelen aan onze klant. Uiteraard zorg je er dan ook voor dat de bijbehorende administratie en de eventuele wijzigingen goed worden vastgelegd in onze systemen.

Indien er kennisbehoefte is bij het 1st Line team, signaleer je dit bij de correcte afdeling om de kennisbank of trainingen/coaching up te daten. In geval van korte (technische) vraagstukken mag je zelfstandig instructies geven of een korte training verzorgen i.s.m. de afdeling Training & Quality Management.

Bij het ontwikkelen en testen van nieuwe producten neem je deel aan pilots en projecten. Je levert input voor verbeteringen en doet begeleiding tijdens bij implementaties.

Je promoot daar waar mogelijk, bij zowel klant als collega, actief het gebruik van onze onlinekanalen. Als je merkt dat er daar informatie ontbreekt, dan zorg je er samen met jouw collega’s van Business Excellence voor dat deze content wordt gemaakt en online wordt gezet.

Om onze klanten zo goed mogelijk te kunnen helpen gaan we in de komende periode veel processen automatiseren en digitaliseren. We hebben jouw input nodig om dit zo goed mogelijk in te kunnen richten.

Samen met je team ben je verantwoordelijk om bepaalde doelstellingen te behalen. Denk hierbij aan het behalen van vastgestelde servicelevels en doelstellingen op het gebied van klantentevredenheidsonderzoeken maar ook het wijzigen en verbeteren van huidige processen binnen jouw afdeling.

Loading ...
Loading ...

Deadline: 01-01-2026

Click to apply for free candidate

Apply

Report job
Loading ...

SIMILAR JOBS

Loading ...
Loading ...