Analyst Contact Center

☞ Colruyt Group

Aussicht: 120

Update Tag: 16-11-2025

Ort: Halle Flemish Brabant

Kategorie: IT - Software R & D

Industrie: Retail

Position: Associate

Jobtyp: Full-time

Loading ...

Jobinhalt

Vacatureomschrijving
Bij Colruyt Group zijn we elke dag bezig met het optimaliseren van onze bedrijfsprocessen, IT-tools en informatiestromen. Als analyst ga je aan de slag om de systemen van ons contactcenter te optimaliseren. Een boeiende job met impact!
In ons contactcenter zorg jij als analyst mee voor optimale IT-systemen. Je werkt voornamelijk projectmatig, veranderprocessen sturen wordt jouw hoofdtaak. Je analyseert bestaande processen en stelt verbeteringen voor. Dit kan bijvoorbeeld een klantenonderzoek zijn waarin je onderzoekt hoe snel het contactcenter klanten verder helpt.
Wat doe je concreet?
  • Je analyseert de businessnoden en zet deze om in de nodige systeemaanpassingen binnen verscheidene projecten.
  • Je test IT-systemen, analyseert de situatie en doet verbetervoorstellen.
  • In een beurtrol met je collega’s maak je deel uit van een ombudsdienst die technische support biedt aan het contactcenter. Hier zal je kort op de bal moeten spelen en snel IT-problemen moeten oplossen.
  • Je capteert welke optimalisaties het contactcenter nodig heeft via analyses, interviews en overleg met teammanagers en medewerkers.
  • Je voert kleine operationele optimalisaties uit.
  • Je bent nauw betrokken met het contactcenter en bouwt een vertrouwensband uit zodat je hen optimaal kan ondersteunen.
Je werkt op ons hoofdkantoor in Halle en kan 1 à 2 dagen per week thuiswerken of in een van onze regionale kantoren (Mechelen, Haasrode, Merelbeke, Deinze …).
Profiel
  • Kennis en ervaring – Je hebt een masterdiploma op zak of je hebt ervaring als business of functional analyst. Je voelt je ook comfortabel bij de technische kant van de job.
  • Analytisch en probleemoplossend vermogen – Je ziet snel verbanden en ook oplossingen in systemen zijn meteen duidelijk voor jou.
  • Initiatiefnemer – Je zoekt zelf je weg in je job en neemt vlot het roer in handen om oplossingen te zoeken en je gesprekspartners mee te nemen.
  • Communicatievaardig – Je bent goed georganiseerd en kan je ideeën vlot verwoorden. Je overtuigt door je inlevingsvermogen en oplossingsgerichte stijl.
  • Strategisch organiseren – Je weet de juiste personen te mobiliseren voor je project. Stakeholders zijn overtuigd van jouw oplossingen en je neem hen mee doorheen het hele veranderingsproces.
  • Talenkennis – Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels. Kennis van het Frans is een grote plus.
Wij bieden
  • Impact en autonomie – Jouw inspanningen hebben rechtstreeks invloed op het succes van ons contactcenter. Je hebt verantwoordelijkheid, met veel autonomie en ruimte voor eigen initiatief.
  • Stimulerende werkomgeving – Je slaat de handen in elkaar met een waaier aan specialisten (businessarchitecten, application managers, software engineers …) om een opdracht tot een goed einde te brengen.
  • Persoonlijke ontwikkeling – Bij Colruyt Group krijg je continu de kans om professioneel en persoonlijk te groeien. Je volgt opleidingen volgens jouw niveau en interesses en krijgt ook groeikansen.
  • Aantrekkelijk loonpakket – Boven op een aantrekkelijk loon krijg je extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, een bedrijfswagen en winstdeelname.
Loading ...
Loading ...

Frist: 31-12-2025

Klicken Sie hier, um sich für einen kostenlosen Kandidaten zu bewerben

Anwenden

Job melden
Loading ...

ÄHNLICHE ARBEITEN

Loading ...
Loading ...