Collaborateur IT Helpdesk MI-TEMPS

☞ SP Banking & Insurance Brussel

Aussicht: 180

Update Tag: 26-11-2025

Ort: Etterbeek Brussels Capital

Kategorie: IT - Software IT - Hardware / Netzwerk Informationstechnologie Marketing / PR Teilzeit

Industrie:

Jobtyp: Part-time, Temporary contract

Loading ...

Jobinhalt

Functieomschrijving

  • Servir de premier point de contact pour l’employé qui cherche une assistance technique par téléphone ou par courriel
  • Effectuer un dépannage à distance par le biais de techniques de diagnostic et de questions pertinentes
  • Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des détails fournis par les employés
  • Accompagner l’employé tout au long du processus de résolution du problème
  • Diriger les problèmes non résolus vers le niveau supérieur du personnel de soutien
  • Consigner les événements et les problèmes ainsi que leur résolution dans des registres
  • Assurer le suivi et mettre à jour le statut et les informations de l’employé
  • Identifier et suggérer des améliorations possibles des procédures

Profiel

  • Expérience confirmée en tant que technicien de centre d’assistance ou autre rôle de soutien aux employés.
  • Connaissance de la technologie avec une bonne compréhension de : des systèmes informatiques, des appareils mobiles, dispositifs de réseau (commutateurs, routeurs, points d’accès WiFi, pare-feu) et d’autres produits technologiques, en particulier G-Suite, MacOS, IOS et Android.
  • Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques de base.
  • Maîtrise du français, de l’anglais (le néerlandais serait bien aussi, mais pas nécessaire)
  • Excellentes compétences en communication
  • BSc/BA en informatique, en sciences informatiques ou dans un domaine pertinent

Jobgerelateerde competenties

  • Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
    De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
  • Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
    De resultaten analyseren
    Aanpassingen doorvoeren
  • De activiteiten van een team coördineren
  • Opvolggegevens van de activiteiten registreren
    Jaarrapporten opstellen
    Verbeteringen voorstellen
  • De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
  • Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
  • Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
    Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Aanbod

  • Une mission intérimaire en vue d’un contrat fixe
  • Un lieu de travail en plein coeur de Bruxelles
  • Une affectation à temps partiel (2 à 3 jours/semaine ou 4 heures par jour)
  • Un horaires flexibles entre 9 et 17 heures, négociables
  • Un salaire attrayant en fonction de l’expérience
  • Des chèques-repas

Bedrijfsinfo

Notra partenaire est une société active dans le secteur bancaire et la première banque européenne à être construite avec une technologie innovante de type "cloud".

Plaats tewerkstelling

1050 ELSENE

Vereiste studies

  • Professioneel (gerichte) bachelor (PBA)

Werkervaring

  • Minstens 2 jaar ervaring

Talenkennis

  • Duits (goed)
  • Engels (zeer goed)
  • Frans (zeer goed)
  • Nederlands (in beperkte mate)

Contract

  • Interim met optie "vast werk"
  • Deeltijds - 32 uren per week
  • Dagwerk

Plaats tewerkstelling

  • 1050 ELSENE
Loading ...
Loading ...

Frist: 10-01-2026

Klicken Sie hier, um sich für einen kostenlosen Kandidaten zu bewerben

Anwenden

Job melden
Loading ...

ÄHNLICHE ARBEITEN

Loading ...
Loading ...