Customer Care Administrator

Jobinhalt

Als Customer Care Administrator sta je in voor de opvolging van A-Z na orderintake. Je verzorgt de administratieve ondersteuning en staat in voor de orderopvolging en facturatie. Daarnaast ben je het eerste aanspreekpunt van de klanten. Je staat in voor het beantwoorden van klantenvragen m.b.t. bestellingen, problemen of extra informatie.

• Antwerpen, Kempen
• Vast Contract
• Medior (3- 5jr) of Senior (+5jr)

VanRoey.be is een gevestigde waarde in ICT met meer dan 25 jaar ervaring. De vele awards die we al in ontvangst mochten nemen en de hoog aangeschreven partnerships zijn een erkenning van onze expertise. Daardoor zijn we de voorkeur ICT partner voor innovatieve bedrijven. Onze sweet spot zijn doordachte en futureproof oplossingen in Security, Cloud, Mobile en Applications. We volgen de razendsnelle technologische ontwikkelingen op de voet en vertalen ze in een strategisch voordeel voor onze klanten. De steeds verder doorgedreven digitalisering en het strategisch belang van ICT zijn onze drijfveren voor verdere groei. We leveren oplossingen voor onze klanten met een duidelijke visie en vertrouwen in een digitale toekomst. #TrustDigitalCreateWonderfulThings

Door onze gestage groei zijn we op zoek naar een “Customer Care Administrator” om ons VanRoey-team te versterken. Plaats tewerkstelling Turnhout.Voel jij je aangesproken?

Waarvoor zet jij je in?

Als Customer Care Administrator ben je de overkoepelende contactpersoon van verschillende teams. Je bent verantwoordelijk voor de administratieve ondersteuning van klanten en zorgt ervoor dat facturatie vlot loopt. Je ondersteunt het salesteam op administratief vlak en volgt openstaande orders op. Hiervoor kom je zowel met eigen collega’s als klanten en leveranciers in contact. Je zorgt er samen met technische collega’s voor dat hun uren correct geregistreerd, tickets tijdig afgesloten werden door de engineers en tenslotte dat de prestaties tijdig en correct gefactureerd worden.
Daarnaast ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten, zowel telefonisch als digitaal.Concreet betekent dit dat je instaat voor het professioneel beantwoorden van mails, telefonische oproepen, en chatberichten van klanten voor allerlei informatie, vragen, bestellingen of problemen. Het is jouw eerste betrachting de klant zo goed mogelijk verder te helpen. Dit doe je door zelf hun vragen te beantwoorden of hen in contact te brengen met de juiste afdeling. Om een kwalitatieve opvolging te verzekeren sta je in voor een correcte registratie van de administratie in ons ERP systeem (Navision) en CRM systeem.

Waar blink jij in uit?

• Administratieve ervaring in een commerciële omgeving. Affiniteit met IT is een pluspunt.
• Op administratief vlak werk je efficiënt en accuraat.
• Je beschikt over uitmuntende communicatievaardigheden en kan je aanpassen aan jouw gesprekspartner.
• Goede kennis van IT is een troef, passie voor IT een must.
• Goede kennis van Outlook, Excel en Word, kennis van Microsoft Dynamics 365 CRM Sales & Microsoft en Navision/Business Central vormen een plus.
• Eigenschappen klantgericht, empathisch, assertief, stressbestendig en gedreven zijn op je lijf geschreven.
• Je hebt een zeer goede kennis van Nederlands en voldoende kennis van Engels. Indien nodig kan je je plan trekken in het Frans (zeer beperkte mate).

Wat bieden wij?

• Een uitstekend presterende onderneming gericht op innovatie, kwaliteit, klant- en medewerkerstevredenheid.
• Een aantrekkelijke verloning, aangevuld met interessante extra legale voordelen en mogelijkheid tot thuiswerk.
• Een boeiende job in een jonge en dynamische omgeving waar plezier en werk perfect samen gaan.
• Reële doorgroeimogelijkheden binnen een bedrijf in volle beweging gekoppeld aan een persoonlijk opleidingsplan.
• De mogelijkheid om met de modernste tools te werken en je vakkennis permanent up te graden.
• Voldoende (sportieve) activiteiten om je naast je werk in uit te leven.

Dienstverband: Onbepaalde duur