Customer Care Advisor

Jobinhalt

La S.A D’Ieteren Centers représente l’ensemble des concessions automobiles bruxelloises appartenant au Groupe D’Ieteren. Nos concessions sont situées à Ixelles, à Anderlecht, à Zaventem et à Drogenbos. Nous formons ensemble une société intégrée de 380 Collaborateurs. Les marques que nous proposons à la vente et à l’après-vente, sont celles du groupe D’Ieteren: Audi, Seat, Cupra, Skoda, Volkswagen, Volkswagen CVI, Bentley, Lamborghini et Bugatti.

Nos concessions reprennent toutes un ensemble de métiers liés à l’automobile : vente, après-vente, livraison, atelier mécanique, carrosserie, fleet, …

Dans le cadre du déroulement de nos activités, nous sommes à la recherche d’un(e) nouveau(elle) collègue pour renforcer notre équipe dynamique des Customer Care Advisors, située à Zaventem.

FONCTION :

En tant que Customer Care Advisor, vous avez 3 tâches principales :

• Vous assurez la prise de rendez-vous des clients qui vous contactent par téléphone, par mail ou en ligne (càd sur notre website) et qui souhaitent un entretien régulier ou une réparation de leur véhicule. A cette occasion, vous notez la nature des besoins et les disponibilités du client. A l’aide de checklists, vous lui posez diverses questions, pour mieux cerner le problème. Vous analysez dans nos systèmes quelles sont les dates disponibles dans nos divers garages à Bruxelles. Vous tenez compte des besoins du client en termes de solutions de mobilité (le client a-t-il besoin temporairement d’une voiture, d’un vélo ou d’un step de remplacement, et si oui, ces alternatives sont-elles disponibles dans nos systèmes ?). Vous notez les données dans nos systèmes.

• Lors d’une d’immobilisation d’un client, ou pour tout autre problème urgent d’un client, vous dépannez le client en lui donnant conseil, tant par téléphone que par mail, en vue d’une solution immédiate. Là aussi vous lui posez diverses questions, de manière empathique, pour mieux juger de la situation et pour comprendre l’urgence du problème (le véhicule est-il encore en mesure de rouler, ou pas). Vous analysez les possibilités pour que le client puisse passer dès que possible dans une de nos agences à Bruxelles. Vous aiguillez au mieux le client en fonction de ses besoins. Là aussi, vous notez les données dans nos systèmes informatiques.

• Deux jours avant la date de rendez-vous qui avait été donnée précédemment au client, vous prenez les mesures pour finaliser la préparation administrative du rendez-vous. Toujours à l’aide de checklists, vous vérifiez ce qu’il y a lieu de faire en interne, p.ex. quelles sont les pièces de rechange à commander auprès de notre magasin central, et quelles sont les consignes à donner à l’atelier concerné. Vous vérifiez également, en fonction de la marque du véhicule, s’il convient de demander à l’atelier d’effectuer certaines tâches complémentaires, en fonction de l’historique ou du kilométrage du véhicule ou encore en fonction d’éventuelles actions de qualité préconisées par la marque du véhicule.

A cette fin vous vous faites partie d’une équipe dynamique de 8 collègues, dédiée à l’entraide et à la collégialité d’une part, et au service à la clientèle d’autre part.

PROFIL:

Tout en étant liée à l’après-vente, cette fonction est résolument orientée client – la satisfaction de ce dernier est le but à atteindre.

• Vous êtes intéressé par le monde de l’automobile
• Vous avez de préférence une première expérience dans un rôle d’après-vente chez un concessionnaire automobile; à défaut, vous êtes désireux d’apprendre à mieux connaître ce monde passionnant ; nous prévoyons bien sûr la formation nécessaire
• Vous aimez le contact avec les clients ; vous êtes extraverti et avez de solides compétences en matière de communication ; une conversation téléphonique se déroule de manière fluide et spontanée
• Vous êtes axé sur la satisfaction du client ; vous êtes désireux d’aider et de servir le client de manière efficace
• Vous êtes à l’aise avec la gestion de tâches administratives. Ceci fait partie intégrante de la fonction de Customer Care Advisor et nécessite rigueur, précision et aisance dans l’utilisation de programmes informatiques
• Vous êtes de nature calme, posée. Le stress n’est pas un facteur négatif chez vous. Au contraire, il vous stimule et vous permet de donner le meilleur de vous-même
• Vous parlez couramment le néerlandais et le français. L’anglais est un atout.

OFFRE :

Vous agirez comme ambassadeur de nos marques. Pour cela, nous souhaitons vous rémunérer à la hauteur de votre talent et de votre investissement.

Vous disposerez d’un package salarial attractif, d’avantages extra-légaux intéressants.

Cette fonction se situe en notre concession D’Ieteren Centre Zaventem (Leuvensesteenweg 326, Zaventem). Elle permet le télétravail partiel.

Au demeurant, nous mettrons tout en œuvre pour vous accompagner dans votre développement individuel de carrière et pour vous former le mieux possible. La mobilité interne au sein des D’Ieteren Centers est une réalité.