Customer Experience Manager (B2B)

Contractvorm

Werkregime

Locatie

Ervaringsniveau

Wat kan er beter aan de diensten van KBC Securities Services? Hoe kunnen onze digitale oplossingen -die door financiële instellingen in binnen- en buitenland gebruikt worden- nóg beter? Dat is waar het team Customer Solutions over nadenkt. Hier voel je het commerciële hart kloppen van KBC Securities Services. Onze missie? De klant volledig ontzorgen.

Als Customer Experience Manager speel je daarin een grote rol. Je implementeert een digitale marketingstrategie, stelt customer journeys op en gaat in interactie met je met klanten via verschillende kanalen . Samen met je collega’s streef je ernaar om de ervaring voor onze klanten steeds verder te verfijnen. En da’s teamwork.

Hoe hetteam er uitziet? Je vindt er:

• sales & relatiebeheerders (de ogen en oren van onze klanten)
• specialisten op vlak van product development
• een customer support-medewerker die steeds bij de pinken is om elke vraag aan te pakken
• en gedreven medewerkers die met onze klanten communiceren via verschillende kanalen.

• Je leert de noden, de verwachtingen en het traject van onze klanten door en door kennen. Je werkt een digitale marketingstrategie uit die daarop inspeelt om onze klanten een sterke merkervaring te bieden.
• Je bouwt een uitgebreide product- en marktkennis op.
• Je brengt customer journeys in kaart. Regelmatig stem je af met functionele stakeholders zoals productontwikkeling of customer support, om oplossingen te vinden voor de pijnpunten in deze customer journeys.
• Je blijft op de hoogte van ontwikkelingen in de markt. Is er een nieuwe opportuniteit in een bepaald productdomein? Een interessante partnership? Een veelbelovende nieuwe technologie? Jij hebt het gespot en onderneemt actie.
• Je draagt actief bij tot interne projecten. Denk bijvoorbeeld aan de integratie van nieuwe marketing- en CRM-tools.
• Je organiseert acties en evenementen. Zowel voor klantenbinding als voor de promotie van onze diensten en producten.

• Onze wereld is voortdurend in beweging, elke dag is anders. Dat houdt de job interessant.
• Je schrijft mee aan ons verhaal en drukt je stempel op onze klantenervaringen.
• Boven op on-the-job learning investeren we in jou met een uitzonderlijk aanbod opleidings- en ontwikkelingskansen.
• Je krijgt een contract van onbepaalde duur en een competitief loon. Je kan ook kiezen uit een waaier aan extralegale voordelen.
• Je team zit vooral in Brussel, maar je kan ook vanuit Gent werken als je wil. Deze werkplekken zijn vlot bereikbaar met het openbaar vervoer. Ook (deels) thuiswerken kan.
• Dankzij flexibele werkuren kan je je werk en je privéleven op elkaar afstemmen. Dat is een van de redenen waarom we het Top Employer 2021 certificaat kregen. En we vertellen je graag in een kennismakingsgesprek wat de andere redenen zijn.