Customer Journey & Interne Communicatie Expert

• Ben je op zoek naar een uitdagende rol met focus op klantenervaringen en klanttevredenheid?
• Werk je graag projectmatig en blink je uit in het opmaken van gerichte communicatieplannen?
• Bezit je naast sterke communicatievaardigheden ook een portie creatieve skills?

Dan ben jij de nieuwe Customer Journey & Interne Communicatie Expert waar we naar op zoek zijn! In deze rol ben je verantwoordelijk voor de beleving van onze poetsklanten én van onze eigen consulenten. Daarnaast maak je deel uit van ons expertenteam en rapporteer je aan onze Operations manager.

Wat kan je verwachten van een job als Customer Journey & Interne Communicatie Expert?

Bij Helan Huishoudhulp staan 3650 huishoudhulpen dagelijks klaar om onze klanten te helpen met kwalitatieve poets- en strijkhulp via dienstencheques. We zijn actief over heel Vlaanderen: van Oostende tot Hasselt. Ter versterking van onze diensten, zijn we op zoek naar een gemotiveerde Communicatie en Customer Journey expert die van aanpakken weet.

Jouw takenpakket ziet er als volgt uit:

• Als Customer Journey & Interne Communicatie Expert heb je zowel een externe als interne focus.
  • Op extern vlak zorg jij, samen met het marketing team, voor een optimale klantenbeleving van onze 25.000 klanten.
  • Op intern vlak neem jij de rol van interne communicatiespecialist op. Dat doe je uiteraard niet alleen. Hierbij word je ondersteund door ons team Interne Communicatie.
• Daarnaast geef je vorm aan de ideale klantenbeleving, gebaseerd op zowel objectieve informatie als feedback van onze klanten.
• Je versterkt de relatie tussen onze klanten en onze organisatie door op een gerichte, positieve én heldere manier te communiceren.
• Je werkt proactieve communicatieplannen uit voor onze eigen medewerkers, zodat ook zij steeds op de hoogte zijn van wat er beweegt in onze organisatie.
• Je rapporteert de belangrijkste inzichten met betrekking tot klantentevredenheid, -ervaringen en -profiel op een gestructureerde manier aan diverse stakeholders (management, experten,…)
• Tot slot neem je actief deel aan netwerkmomenten, werkgroepen en overlegplatformen. Zo breid je je intern én extern netwerk verder uit en weet je steeds wat er leeft in de organisatie.

Wat verwachten wij van jou?

• Je hebt reeds meerdere jaren ervaring binnen een functie waar communicatie centraal staat. Ook Projectmanagement en Stakeholdermanagement zijn jou niet vreemd.
• Op communicatief vlak sta je sterk in je schoenen: je hanteert hierbij een heldere, betrokken communicatiestijl en je kan een professioneel extern netwerk uitbouwen én onderhouden.
• Je bezit de nodige assertiviteit om de doelstellingen te behalen.
• Je hebt een bachelor diploma behaald, bij voorkeur binnen een communicatierichting, of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt aandacht voor kwaliteitsverbetering binnen je eigen werk maar ook breder binnen onze algemene dienstverlening.
• Cijfers hebben geen geheimen voor jou. Je weet hoe je een correcte analyse moet maken en de cijfers aan het menselijke aspect koppelt.
• Je bezit een sterke kennis Nederlands en goede kennis Frans. Ook in het Engels kan je jezelf goed uitdrukken.

Wat mag jij van ons verwachten?

Helan Huishoudhulp biedt je:

• Een open en jonge bedrijfscultuur met ruimte voor initiatief, inspraak en vernieuwing.
• Een organisatie ‘in beweging’ die zowel zorg-, comfort- als gezondheidsdiensten aanbiedt.
• Een cultuur waarbij blijvend gekeken wordt naar opleidingsnoden en ontwikkelingstrajecten.
• Een aantrekkelijk pakket extralegale voordelen, waaronder een groepsbonus bij behalen van doelstellingen, groepsverzekering, maaltijdcheques van 8€, invaliditeitsverzekering, ecocheques, forfaitaire onkostenvergoeding, 35 vakantiedagen.

We hechten veel belang aan gelijke kansen en diversiteit op de werkvloer. Kwaliteiten van de medewerkers primeren ongeacht geslacht, afkomst, leeftijd of handicap.