Customer Service Employee | Mons | néerlandais et français

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Vous recherchez une fonction dans un service commercial interne en tant qu’ Assistant Service Clientèle sur la région de Mons ?

Cela tombe bien car nous avons une offre à vous proposer au sein de notre entreprise, là ou le client est central et sa satisfaction est notre défi quotidien. Dans ce rôle, vous vous efforcez d’obtenir la satisfaction ultime du client en étroite collaboration avec votre gestionnaire de compte et le client. Ensemble, vous vous assurez que le client est pris en charge.

Envie d’en savoir plus? Voici un aperçu de "vos" futures responsabilités;

• Contact et communication avec les clients
  

Au sein de notre entreprise, le client est toujours central.

Vous établissez et entretenez des contacts avec les clients existants et potentiels, grâce à une communication (téléphonique) rapide et fluide. Vous êtes la personne de contact pour toutes leurs questions et remarques et vous avez donc un rôle important à jouer dans leur expérience client. Une bonne communication avec le client découlera d’une bonne coopération avec votre représentant. Une relation forte avec le client et la confiance de ce dernier sont indispensables à la croissance de notre entreprise.

• Création, gestion et analyse des devis
  

Vous êtes pragmatique lorsque vous traitez des demandes et établissez des devis. Vous êtes capable de détecter rapidement les informations manquantes ou nécessaires à votre représentant, et que vous soyez capable de fournir rapidement un devis final et correct en posant des questions spécifiques. Un processus de cotation sans heurts en changeant rapidement de fournisseur est important pour acquérir de nouveaux clients et volumes.

• Ventes et traitement des commandes
  

Une partie importante de vos tâches quotidiennes concerne la gestion des commandes et des appels et la prise en compte des besoins de vos clients.

• Administration des clients
  

Vous êtes capable de gérer l’aspect administratif de votre client de manière totalement autonome dans notre système. Cela comprend l’administration de vos palettes, la gestion de vos comptes, l’exactitude des données clients, des données de facturation, etc.....

• Connaissance du dossier et suivi de votre portefeuille
  

Vous gérez vos dossiers de A à Z, suivez leur évolution et tenez votre représentant bien informé. Il est important que vous soyez capable de garder une vue d’ensemble, de fixer des priorités et d’évaluer l’urgence des questions de manière autonome.

• Gestion du (vieux) stock
  

La gestion des stocks est, en résumé, la gestion des flux de marchandises au sein de notre entreprise. Le stockage des produits coûte de l’argent, donc pour maintenir ces coûts aussi bas que possible, il est important d’avoir des articles en stock pour une courte durée seulement. En tant qu’employé CS, vous en êtes responsable avec votre AM.

• Traitement des plaintes
  

Le service après-vente, et donc le traitement des plaintes, joue également un rôle important dans la qualité du service offert au client. Ici, avec votre représentant, vous examinerez le motif de la plainte, puis vous prendrez en charge et traiterez le volet administratif de la plainte.

• Assurer la relève en cas d’absence d’un collègue
  

Afin de fournir au client un service de qualité à tout moment, la continuité de notre équipe est très importante. Cela signifie qu’en l’absence d’un collègue, vous prendrez en charge le service de ses clients réguliers, mais aussi vice versa, que vos comptes réguliers seront toujours garantis par vos collègues pendant votre absence.

Profil

Vous possédez les qualités suivantes;

Exactitude/ponctualité et précision

Approche commerciale/aperception/communication

L’esprit d’équipe

Proactive

Capacité à résoudre les problèmes

Diplôme : Baccalauréat

Capacité à comprendre rapidement et couramment le flux dans un système ERP

Langues : niveau C2 en français, niveau C2 en néerlandais, anglais

Connaissance de MS-Excel, PowerPoint, Word

Expérience : employé commercial

Offre

Voici ce que nous vous offrons;

Un horaire de jour de 36hrs/semaine (8,8,8,8,4) demi-journée au choix et selon l’organisation du service

Salaire au barème selon votre profil et expérience

Contrat temporaire suivi d’un contrat à durée indéterminée

Chèque repas de 8€

Abonnement social +17%

CCT90 selon conditions

C’est le poste que vous recherchiez et vous vous retrouvez parfaitement dans ce rôle? Mais qu’attendez-vous pour m’envoyer votre candidature via le lien ci-dessous.

Merci, à très bientôt, Vanessa Bourguignon.