Jobinhalt
Functieomschrijving
Als Customer Service Medewerkerben Je Verantwoordelijk Voor
- Je staat in voor het behandelen van transportgerelateerde vagen van de klanten.
- Je verwerkt klantenordersin overeenstemming met de contractuele afspraken.
- Je bewaaktde vlotte voortgang en neemt actie bij afwijkingen.Hiervoor sta je in contact met diverse interne afdelingen en de klanten.
- Je geeft concrete updates aan de klanten over de status van verzending.
- Je verzorgt administratieve taken.
Profiel Als
Customer Service Logistics voldoe je aan:
- Je bent in het bezit van een Bachelor of Master diploma of gelijk
- Je hebtaffiniteit met de logistiek.
- Je bent een teamspeler en communicatief sterk.
- Je werkt nauwkeurig, oplossings- en klantgericht.
- Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en Engels.
- Je werkt vlot met het MS Officepakket.
2
FUNCTIEBESCHRIJVING
Customer Service Specialist, Road
ONE DSV
our customers, our performance, our colleagues
VEREISTE KENNIS & ERVARINGOpleidingsniveau: minimum hoger secundair/middelbaar onderwijsRelevante werkervaring: niet vereistDienstverlening door het bedrijf geleverdBedrijfseigen customer service procedures, customer specifics en operationele systemenEen commerciële instelling degene klantgericht denken en handelen vooropstellenOperationeel verloop van een transportopdracht (import / export)Bijwerken en onderhouden van de vakkennis en de technische vaardigheden op het gebied van Customer Service 4. VAARDIGHEDENTalenkennis: mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands, EngelsComputervaardigheden: MS Office 365 (Outlook, Word, Excel, etc.): goede professionele kennisINTERPERSOONLIJKE RELATIESContacten met (extern): met opdrachtgevers en hun laadsites voor het verstrekken van informatie over de uitvoering en opvolging van vervoersopdrachten en het bespreken van leveringstermijnenContacten met (intern): met operationele diensten / transportplanning, sales en cross dock terminal 6. GENERIEKE COMPETENTIESSamenwerking: een actieve bijdrage leveren aan een gezamenlijk resultaat of aan het oplossen van problemen of conflicten, ook wanneer de samenwerking een onderwerp betreft dat niet direct van eigen belang isKlantgerichtheid: acties afstemmen op de gevoeligheden, behoeften en wensen van de klanten, ook wanneer die niet rechtstreeks geuit wordenResultaatgerichtheid: gericht zijn op het concretiseren van doelen en het realiseren van resultaten conform de vooropgestelde timing en afspraken 7. FUNCTIE GERELATEERDE COMPETENTIESStressbestendigheid: tijdens en na moeilijke situaties, onder sterke druk, tegenslagen of kritiek, efficiënt en effectief blijven functionerenAssertiviteit: voor eigen meningen of belangen opkomen met respect voor anderen, zelfs indien er vanuit de omgeving druk wordt uitgeoefend om dit niet te doenMondelinge communicatie: een mondelinge boodschap vaardig overbrengen zodat het publiek tot wie de boodschap gericht is, ze begrijpt
3
FUNCTIEBESCHRIJVING
Customer Service Specialist, Road
ONE DSV
our customers, our performance, our colleagues
Schriftelijke communicatie: op een gestructureerde wijze en in begrijpbare en grammaticaal correcte taal ideeën en/of meningen op schrift zetten zodat de doelgroep ze begrijptFlexibiliteit: eigen gedrag en aanpak aanpassen in functie van de situatie met het oog op het bereiken van een bepaald doelZorgvuldigheid / Nauwkeurigheid: handelen met aandacht voor details en gericht op het voorkomen van foutenPlannen en organiseren: structuur aanbrengen in tijd en ruimte en prioriteiten stellen bij de aanpak van problemenVoortgangscontrole / Procedure- en procesgerichtheid: de voortgang van processen en van de gemaakte afspraken systematisch opvolgen 8. LEIDINGGEVENDE COMPETENTIES (optioneel)
Hiërarchisch en/of functioneel leidinggeven niet van toepassing
SPECIFIEKE FUNCTIEVEREISTEN (optioneel)
Niet van toepassing
BEDRIJFSINTEGRITEITBetrouwbaarheid (Integriteit): afspraken nakomen en handelen volgens de algemeen aanvaarde sociale en ethische normen, rekening houdend met o.a. volgende DSV bedrijfspolitiek:Code of Conduct (Gedragscode)Whistleblower reporting system (Meldingssysteem voor klokkenluiders)IT Security Handbook for Employees (Handboek IT-beveiliging voor werknemers)One DSV (Onze belofte aan elkaar l Onze leiderschapsbelofte)GDPR-wetgevingVerplichtingen en aansprakelijkheid van de werknemer:De werknemer is verplicht zorgvuldig, eerlijk en nauwkeurig het werk te verrichten op tijdstip, plaats en wijze zoals is overeengekomenDe werknemer moet handelen volgens de bevelen en (mondelinge/schriftelijke) instructies van zijn werkgever en zijn aangesteldenDe werknemer zal in alle omstandigheden steeds handelen met een normale voorzichtigheid en zijn eigen veiligheid, die van zijn collega’s, van de werkgever of van derden in acht nemen. Deze regel zal des te meer in acht genomen moeten worden door werknemers die met toestellen werken of risicoposten bekledenDe werknemer zal hem toevertrouwde arbeidsgereedschap en de ongebruikte grondstoffen in goede staat aan de werkgever teruggeven. Deze verplichting geldt zowel gedurende de overeenkomst als na het beëindigen ervan. Het arbeidsgereedschap moet onmiddellijk teruggeven worden aan het einde van de overeenkomst. Indien de werknemer dit niet doet, kan hij veroordeeld worden tot een schadevergoeding
Organisatie- en afdelingomschrijving
Voor een grote, logistieke dienstverlener, gespecialiseerd in vrachtvervoer en opslagoplossingen, zijn we op zoek naar een enthousiaste
Customer Service Medewerker.
Aanbod
- Je maakt deel uit van een internationaalbedrijf met toekomstperspectieven.
- Je komt terecht in eendynamisch teamvan medewerkers met een fijne werksfeer.
- Je hebt de mogelijkheid om bij te leren en verschillende trainingen te volgen.
- Eenuitdagende functie met veel dynamiek en afwisseling.
- Je mag rekenen op een marktconform salaris in overeenstemming met je profiel.
- Aanvullend krijg je een mooi pakket extra-legale voordelen, inclusief maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering.