Customer Service Officer

Met een omzet van meer dan 1,7 miljard en 1500 werknemers is Febelco Group de grootste Belgische partner van de farmaceutische industrie. Febelco Group bestaat uit 4 divisies nl. groothandelsactiviteiten (Febelco Groothandel), prewholesaling activiteiten (Livlina), sales- & marketingactiviteiten voor farmaceutische bedrijven (Axone Pharma) en apotheken in eigen beheer (Sodiap).

Livlina, de all-in-one partner met maatschappelijke hoofdzetel in Sint-Niklaas voor de farmaceutische industrie in Europa, investeert in innovatieve technologieën om de beste ondersteuning naar hun klanten te bieden. Wij streven hierbij naar het juiste evenwicht tussen persoonlijke en high-tech service. Samen met 200 medewerkers zorgen we daarbij voor een constante optimalisatie

Als Customer Service officer ben je samen met je collega’s hét aanspreekpunt van de toegewezen nationale en internationale opdrachtgevers van LIVLINA.

• Je staat dagelijks onze klanten – belangrijke spelers uit de farmaceutische industrie - te woord via telefoon of e-mail en beantwoordt vakkundig al hun vragen. Klachtenbehandeling en de daarbij horende opvolging maken ook deel uit van jouw takenpakket.
• Je bouwt een vertrouwensrelatie op met onze klanten en zet daarbij customer intimacy centraal.
• Je bent een belangrijk onderdeel in de schakel van ordermanagement volgens de geldende GDP-regels (Good Distribution Practice): input en opvolging van orders in ERP, …
• Je staat garant voor een nauwkeurige administratieve opvolging inzake retours, verdoving, destructie en nieuwe productlijnen bij opdrachtgevers.
• Je bent bovendien verantwoordelijk voor het stockbeheer van onze klanten.

Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Service Manager.

Sounds good? Lees dan zeker verder!

• Je streeft elke dag opnieuw naar een uitmuntende klantenservice en klanttevredenheid. Iemand met de glimlach verder helpen: dat is waar jij elke dag opnieuw veel voldoening uithaalt, en dat heb je idealiter al bewezen in een eerste ervaring op een customer service afdeling.
• Naast deze commerciële feeling heb je een georganiseerde, nauwkeurige en hands-on manier van werken.
• Je bent communicatief sterk en denkt probleemoplossend. Kunnen zaken beter? Dan willen we dat heel graag van jou horen.
• Je beschikt over een gezonde dosis stressbestendigheid en staat stevig in je schoenen.
• Je bent administratief onderlegd en Microsoft Office kent voor jou nog weinig geheimen. Ben je vlot drietalig (Nederlands – Frans - Engels). Dan ben je de persoon die we zoeken!

• Een vast contract met competitief salarispakket in lijn met je ervaring en competenties, inclusief extralegale voordelen.
• Een uitdagende job inhoud waarbij vernieuwing, collegialiteit en een hands-on mentaliteit centraal staan.
• Een plaats binnen een dynamische internationale onderneming met aangename collega’s, die jou heel graag begeleiden en hun kennis met jou delen zodat jullie samen nóg beter worden.
• Een goede work-life balance met vaste werkuren in een internationaal bedrijf met een sterk groeiverhaal.