Detect2Correct / Service Level Management Process Manager (VO)

Jobinhalt

Een digitale visie voor Vlaanderen
De Vlaamse overheid koos voor Atos vanwege de ambitieuze toekomstvisie van het bedrijf. De samenwerking met de overheid wordt een wisselwerking waarbij Atos investeert in de ontwikkeling van Vlaanderen en zijn lokale bedrijven.

Vlaanderen is volop bezig met een digitale transformatie en heeft de ambitie om tot de wereldtop te behoren en zet technologieën als cybersecurity, artificiële intelligentie en internet-of-things in om de samenleving beter te maken.

Atos is de ICT-partner voor service-integratiediensten, cloud- & datacenterdiensten en applicatiediensten
Klik hier voor meer info

Ben jij klaar voor een uitdagende volgende stap in je carrière als Detect2Correct Process Manager voor een van de grootste outsourcing opdrachten in België.

Jouw functie:
Verantwoordelijk voor de controle op de processen die binnen IT4IT Value stream Detect to Correct (D2C) vallen alsook verantwoordelijk voor Service level management Proces. Hierbij zal je in tandem samenwerken met je collega D2C Proces manager. Beide D2C Proces Managers werken samen en worden ondersteund door een team van experts vanuit België/Polen en zijn het aanspreekpunt voor het Bestuur.
Beoordeelt en analyseert serviceprestaties en kwaliteit.
Meet wat wordt geleverd tegen de gecontracteerde Service Level Agreements (SLA’s).
Consolideert met vooraf gedefinieerde intervallen alle relevante operationele en technische rapporten in een Service Management Rapport voor het Bestuur.
Is ook verantwoordelijk voor het optimaliseren van de prestaties en kwaliteit van de ICT-Dienstverlening, proactief op zoek naar mogelijkheden voor verbetering.
Orkestreert de processen overheen de ICT-Dienstverleners volgens het Service Value Systeem (SVS) principe van ITIL4
Bewaart en beheert op een beveiligde manier alle gerelateerde documentatie door middel van service manuals, Operational Level Agreements, Common Service Levels en gedeelde Service levels voor alle ICT-Dienstverleners.
Medeverantwoordelijk voor het toezicht en de controleprocessen binnen het domein van D2C volgens IT4IT, geleverd door de ICT-Dienstverleners binnen het ICT-ecosysteem van de Vlaamse overheid. Dit omvat voor D2C:
Monitoren en Event management
Service Desk
Incident management (incl. Kritiek Incident management)
Problem management
Change controle
Configuratiebeheer
Availability management
Capacity & performance management
Service level management
Klachtenbeheer
Continuïteitsbeheer

Ben jij de ideale kandidaat?

Minstens 5 jaar ervaring binnen Service management processen
Aantoonbare ervaring als Service Level Management Proces manager en minstens één van de verschillende processen in scope van de verantwoordelijkheid
U heeft minimaal een ITIL v3 certificatie, ITIL v4 is een plus
Ervaring in het leiden van een team
Kennis van en ervaring met ServiceNow of andere ITSM systemen
Proactief, communicatief - resultaatgericht en vermogen om te werken in een omgeving met hoge verwachtingen qua klantentevredenheid

Atos biedt u

We bieden een motiverend salaris, verschillende extralegale voordelen en een dynamische zakelijke omgeving waar je alle mogelijkheden krijgt voor loopbaanontwikkeling en coaching. Regelmatige ontwikkelingsbeoordelingen zijn een essentieel onderdeel van ons programma voor personeelsbeheer.
Atos biedt u de flexibiliteit om te werken waar het voor u het beste werkt. De ontmoetingsplaats van het team is in Zaventem.
Naast een geweldige professionele omgeving is dit een verantwoordelijke functie waarin je de vrijheid krijgt om te handelen, te leren en veel te groeien. We hebben de ambitie om de komende jaren te groeien, kom bij ons en maak er deel van uit!

#LI-Belgium

Contact informatie

Als je je CV voor deze functie wilt sturen of aanvullende informatie nodig hebt: bernard.ghaye.external@atos.net of +32 473 31 30 31

Ga je de uitdaging aan?
Solliciteer door te klikken op onderstaande knop